银川市目前约有各类困境未成年人4000名，家庭监护缺失、无力监护或监护不当的情况时有发生。记者9月24日从银川市未成年救助保护中心获悉，银川市将未成年人保护业务纳入银川市12345热线政策咨询解答范畴，市民可通过拨打热线，就未成年人保护相关事宜咨询政策、提出建议、反映诉求。
据了解，未成年人保护热线开通后，将为孤儿、事实无人抚养儿童、父母监护缺失的儿童、父母无力监护儿童、重病儿童、重残儿童、贫困家庭儿童、农村留守儿童以及其他需要帮助的困境儿童提供相关政策法规咨询、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、情绪抚慰、帮扶转介等服务，同时，还将承接儿童生活困难求助受理以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护。
据介绍，银川市将未成年人保护业务纳入12345政务服务热线，就是为了方便市民群众识记和使用，便于第一时间听取、回应和解决儿童诉求、热线实行综合化服务。同时，热线的受理还将采用分级处置机制。对于紧急类报警求助、投诉和举报信息，转110报警平台、120急救平台受理处置;非紧急类的一般简单咨询类事项和不涉及政府职责类事项，由接线员按照规范程序直接答复办理;不能直接解答办理的，录入系统及时进行派单，按照“谁主责、谁办理”原则，由银川市民政部门、各相关部门、各县(市)区政府负责落实。
与此同时，银川市民政部门还将构建“监测预防、强制报告、应急处置、评估帮扶”五位一体的未成年人保护综合服务体系。通过政府购买社会专业组织服务，建立热线辅助支持系统，包括专家咨询团队、专业的社会工作服务、法律服务、心理服务机构，完善热线受理途径和形式，为全市儿童提供更加有力、高效的维权和帮扶服务。 记者 吴璇 |
