近日，因持续降雨影响，气温骤降，银西高铁各次旅客列车大面积晚点，普速途经西安、太原等地部分旅客列车晚点，银川至西安K321次、西安至银川K322次停运。面对国庆假期客流返程高峰，为确保旅客运输组织工作安全平稳有序，银川火车站以雨为令，积极应对低温降雨天气，立即启动了应急预案。
该站充分运用好信息化安全管控中心作用，值班领导第一时间在安全管控中心统筹指挥，生产、安全、客运、旅服等管控台协调配合，互换列车正晚点信息，加强对关键时段、关键岗位的重点盯控，指导现场妥善进行应急处置，既确保了现场安全、提高了处置效率，又减小了对旅客运输组织的影响。加强与上级调度部门的联系沟通，及时掌握旅客列车正晚点信息，合理运用接发车线路，尽量方便客运乘降组织，全力确保运输畅通。及时将列车晚点信息向广大旅客公布，并在售票厅、候车厅、出站口利用电子显示屏及广播系统不间断地发布列车晚点、停运、折返等信息，及时向旅客告知晚点原因、预计晚点时间等。加派站台、候车厅、服务中心、退改签窗口等岗位人员力量，强化站台乘降组织、压缩旅客列车站停时间，及时开启旅客换乘通道、做好旅客服务引导，解答旅客问询，并做好旅客情绪安抚和退票、改签工作，最大限度降低列车晚点对旅客出行带来的不利影响。
同时，积极组织人员及时清扫站台、旅客走行区域积水，并在进站口、出站口等关键部位铺设防滑垫，确保广大旅客出行安全。以银西各站至河东机场高铁站晚点列车的应急处置工作为重点，全面准确的掌握各次晚点列车内需换乘飞机的旅客人数、登机时间、航班信息等，及时与航站楼协调中心取得联系，在河东机场高铁站开设专用通道、进行专人引导，方便乘机的旅客快速换乘、安检、登机。与此同时，该站成立由党员干部组成的党员突击队进行驻站包保，加强对关键时段、关键作业的重点盯控，帮助做好滞留旅客组织、解释和安抚工作，随时处理发生的紧急情况，协调解决现场作业中存在的问题，全力以赴做好旅客列车晚点应急处置工作，保障旅客运输秩序安全、平稳、有序。 记者 吴昊 马志伟 |
