2002年进入养老服务业以来，她19年如一日，自觉践行“敬老、爱老、助老”服务宗旨，始终把爱心倾注在康养中心，用温暖呵护每位老人，让奉献在孝行中闪光，努力让每位老人都能在中卫市康养中心安享幸福晚年，被老人们亲切地称为“贴心闺女”。
精心照护，让老人感受家一般的温暖
特困供养老人普遍身有残疾，生活自理能力弱。为了让这些老人感受到社会大家庭的温暖，冯玉琴经常教育引导工作人员，想方设法为老人提供良好服务。她不仅是这样说的，更是这样做的。中卫市康养中心服务管理100名特困供养人员，只配备了18名员工，人员十分短缺。在日常工作中，她既要当院长，谋划好全中心工作，搞好各项管理;又要当医生、护士、护理员、炊事员、维修员等，哪里需要，哪里就有她的身影。
75岁的周荣老人患血管瘤，双脚和小腿肌肉坏死枯萎，病危期间其亲属只是来看了一眼就匆忙离开了，冯玉琴就像照顾自己的父母一样，嘘寒问暖，精心照护，直到老人离世。
老人吴建国经常性直肠黏膜脱垂，需频繁地送医院就医复位。为了减轻吴建国脱肛的痛苦，她向医生自学了脱肛复位技术。几年时间里，她不怕脏不怕累，为其进行脱肛复位上百次。
有4名老人长期瘫痪在床，她每天都要去查看护理情况，帮助老人洗澡洗脚、换洗衣服、翻身。在她的带动和影响下，护理人员也照护有加，4名老人虽然长期卧床，但从没有出现1例压疮。
人心一杆秤。老人们总是说：“冯院长对我们真是比亲闺女还要亲，有她的精心照料，我们的晚年生活很幸福。”
倾注真情，培养老人良好的行为习惯
“没事，只要我们用心，就一定能做好!”这是面对困难时，冯玉琴鼓励工作人员的话，也是鼓励自己的话。
特困供养老人很多有智力和肢体残疾，性格比较孤僻，个人卫生习惯和行为养成比较差。冯玉琴按照“管好正常的，扶好病弱的，养好残疾的”工作思路，先后制定了院民公约、院民参加劳动奖励办法等，大力实施帮教计划和亲情感化工作。康养中心还实施院民住宿强弱搭配管理，大力开展一对一结对子和一帮一帮扶活动，实行以奖代补的办法，鼓励大家相互关心帮助，共创舒适和谐的生活环境。
老人孟光玉年近七旬，视力比较差，刚进院时性格偏激、脾气暴躁，经常动手打工作人员和其他老人。面对这种情况，她总是及时赶到现场，单独找孟光玉老人谈心，动之以情晓之以理。
“现在，孟光玉老人不仅主动参加集体活动，经常和其他老人聊天散步，还经常主动帮助他人做一些力所能及的事情，得到了大家的普遍称赞。”康养中心工作人员黄淑琴忍不住感叹，这都多亏了冯院长!
功夫不负有心人，在冯玉琴的努力下，不仅院内生活环境改善了、老人们体质增强了，而且在全院营造了团结友爱、互帮互助的良好风尚。
无私奉献，痴心养老事业无怨无悔
康养中心的工作离不开社会各界的支持，为了老人的事情，冯玉琴一次次、一趟趟耐心和乡镇领导、老人亲属做工作，用爱心和宽容对待所有的责备和抱怨，将委屈和辛酸化为动力。
“赖叔是浙江人，1959年支援大西北来到中卫修建过水库、开过荒，特别爱干净……”对于老人们的情况，冯玉琴如数家珍。
“当时觉得没有儿女，去世了也没人知道。”85岁的赖大宗说，如今，有冯玉琴这样的“贴心闺女”，他也能安享晚年了!
不仅如此，近20年来，每逢春节、中秋等重大节日，她都认真筹备，办好过节物资，亲自下厨做好过节的菜肴，与老人们共庆节日，让老人们享受家的温暖和亲情的温馨。
照顾了老人，忽视了家庭。为此，家人不知抱怨过她多少回。
“有一次儿子上学没带钥匙，晚自习后进不了家门，我当时在医院忙前忙后照顾被抢救的老人刘福海。”冯玉琴说，当她拖着疲惫的身子回到家里时，又冷又饿的儿子含泪质问她：“妈妈，我是不是你生的?”那时，她心如刀绞。
然而为了照顾好特困供养老人，她无怨无悔。
“康养中心的老人大多都亲情缺失，他们渴望被关爱、被关心。”黄淑琴说，冯玉琴隔三岔五把工作人员召集起来想“招”。康养中心先后成立了各种文体活动组织，每天组织老人开展下棋、打牌、健身、唱歌、做手工等活动，让老人们开心度过每一天。
此外，考虑到老人大多来自农村，都有劳作的习惯，冯玉琴便组织生活能够自理的老人，将康养中心的空地一锄一锹，耕翻整理，种上蔬菜、花草和200多棵果树，老人们施肥浇水、修枝剪叶，乐此不疲。
一切围着老人转。冯玉琴是康养中心的“贴心闺女”。全媒体记者 张秀 文/图 |
