最近，辛巴“燕窝事件”闹得舆情鼎沸，汪涵、李雪琴、李佳琦等人也被中消协点名，销售数据造假、售后服务堪忧等一系列负面消息将直播带货推上了风口浪尖。直播带货乱象的背后是诚信的缺失，完善的监管机制和有力的惩处机制，是倒逼从业者强化诚信意识的关键，也是促进直播经济健康发展的前提。
面对当前舆论焦点，当事主播纷纷出面回应，李佳琦直播官方微博回应，已“进行了退款”，将负责到底。李雪琴工作室发布声明，表示李雪琴本人及工作团队未参与任何直播运营，对直播数据统计过程毫不知情。但现实中，面对直播带货过程中所暴露的问题，除了主播们的态度，消费者更期待有力的整改措施。玩套路拼演技忽悠消费者，刷数据买流量制造虚假繁荣，这种种乱象若不消除，侵害的是消费者的利益，伤害的是直播经济的未来。
事实上，直播带货虽是一种新经济新业态，但与传统销售相比，最终交易的仍然是产品，产品质量过不过关、售后服务是否有保障，才是决定产业发展前景的关键。可以说，直播经济也是“信任经济”，目前行业内滋生的种种乱象，究其根本都是诚信缺失的体现。
主播带货依靠的是公众影响力，其销售的产品有消费者信任度的附加值，如果从业者不能清醒认识到这点，不对自己所推销的商品负责，甚至通过刷单演戏的方式忽悠消费者，无限度透支消费者的信任，这种自毁前程之举必将使其被行业所弃。另一方面，当流量大V们不能坚守底线，同时市场监管缺位，则会让整个行业不正之风盛行，最终动摇的是直播带货经济发展的基石。
面对直播带货所暴露的风险和问题决不能听之任之，必须积极主动作为将其引入正轨。从长远来看，直播平台首先要担起责任，不断完善审核机制，对投诉量大的带货主播设置黑名单。另一方面，市场监管部门要加强违规惩处力度，对带货乱象只有狠打、严打，方能倒逼从业者树立诚信意识，主动严把产品质量关，不断升级售后服务，充分维护消费者权益。
直播带货到底是真正的“风口”，还只是“一阵风”，关键要看“诚信”二字能否成为从业者的信条，倘若抛开信用，乱象不止，人人喊打，行业又何谈未来?
(刘沛昊) |
