一位消费者因手机屏幕太暗便拿去维修，维修店老板却以感光元件坏了为由，收取了200元维修费。让消费者没想到的是，第二天手机又出现了同样的问题，随即找到维修店，维修店老板又告知其是感光元件坏了所致。当该消费者察觉不对，要报警查监控时老板才告知，手机压根儿没修过，只是调了调屏幕亮度，并解释说“感光问题”，没有欺骗，他是凭知识赚钱。老板之所以能骗过该消费者，无疑是因为他们之间存在信息壁垒。
生活中类似的情况比比皆是，只不过展现形式不同，比如在购买一些电子设备时，相机、电脑、手机等等，在购买过程中，仅凭消费者个人的认知和能接触到的一些测试软件，很难分辨出到底是新品还是翻新产品，这就有可能导致消费者在不知不觉中被商家占了便宜。之所以会出现这样的结果，也是因为有信息优势的一方压制了没有信息优势的一方。
想要打破信息壁垒，对于普通消费者来说，基本上是不可能的，专业人士在专业知识的支撑下，能够消除壁垒避免弱势，但这需要长时间的从业经验或者系统的学习以及某些专业工具的帮助。如果普通消费者仅仅是为了一次消费，再去系统学习或购置专业工具，那无形中会增加不少成本，反而可能得不偿失。
因此，破除商家和消费者之间的信息壁垒，一方面需要商家遵守商业道德，以真诚的态度对待每一位消费者，另一方面厂商也要负起责任，对一些信息壁垒过高的产品，出台一些简易的辨别措施，让消费者在可接受范围内，尽可能地消除信息壁垒，顺利避坑。吴戈 |
