8月24日，《银川晚报》刊登了题为《残疾人停车为何未能享受免费》的报道，讲述了市民葛先生驾驶自己贴有残疾人机动车专用标志的车辆进入顺泊停车场停车一小时左右，却没有享受到三小时免费的政策。对此，顺泊停车场作出了解释：因为葛先生的车辆信息没有在系统名单内，需要车主向宁夏回族自治区残联报备相关信息后才能享受优惠政策。8月29日，银川顺泊停车场经营管理有限公司再次作出回应：立即对停车场管理进行查缺补漏，重新梳理登记残疾人车辆信息，并且可通过现场工作人员查验并登记信息，也可以通过小程序自行上传相关证件，对符合免费规定的车辆一定应免尽免。
从“向残联报备信息后方能享受优惠”到“可现场查验并登记信息或通过小程序自行上传证件”，几天之内，停车场管理方在回应上发生了比较大的改变，显然是意识到了问题所在。首次回应时没有回避存在的事实，也的确符合相关规定，但似乎缺乏了些许温情和柔性，合理未必合情;第二次回应就很好，发现了问题的症结所在，查漏补缺梳理信息是主动作为，可现场登记和线上登记既是与时俱进畅通渠道的做法，也是准确看到了残疾人驾驶人员实际需求的灵活举措。
笔者昨天路过一处顺泊停车场时特意看了一下，的确在醒目位置张贴了相关的提醒标识，而且值守人员也表示公司的热线服务中心还配置了“残疾人机动车专线”，今后残疾人机动车主通过热线、微信客服、车场摄像头，出示残疾证以及残疾车标，就可以享受免费泊车服务。尤其是对一些不方便当场提供证件的残疾人机动车主，热线中心还会先放行出场，随后发来信息核实登记后，录入话务系统，方便残疾人机动车主出行。
残疾人作为弱势群体，免费停车政策体现了社会对这一群体的特殊关爱。如今，在政策到位、设施持续增加的基础上，在“最后一公里”的落实上同样不能出现“缺位”，否则不免让人感到遗憾。一项好政策落地执行不仅需要广泛宣传推广，更需要社会各界齐心协力、支持配合，方能见效。顺泊停车场的第二次回应让我们看到了“强化管理理念、优化服务流程”的思想更新，也看到了国企的执行力和担当。免费停车虽然看似小事，但却汇聚着大爱，这样的好政策不能被“最后一公里”的障碍所羁绊阻拦，需要更加简单优化和人性化的执行方式来实现和落地，从而让更多残疾人欣然走出家门、融入社会，切实感受到社会的温暖和真情。
反过来，停车场如果能够细致入微地落实好优惠减免政策，职能部门可以通过评价体系给予停车场相应的好评和积分，让停车场在智慧停车系统中获得优先的免费搜索引流，在实现双赢的同时引导企业持续强化管理理念、优化服务流程。 小铁 |
