数字化转型，是保险业转型的核心路径之一。从工具到平台，从赋能到驱动，科技正在重构保险业的生态体系和商业模式。
7月9日，由中国太保主办的“AI引领 探索保险科技新价值”论坛在上海世博中心举行。作为2021年世界人工智能大会唯一保险业智能化论坛，本场论坛大咖云集，保险业、人工智能行业领袖、著名专家学者齐聚一堂，共同探讨保险生态圈融合发展。论坛现场，中国太保还同步发布了物联智保、科技个险—白金版、零感知智能理赔共三款具有代表性的智能化科技产品。
“在实践的过程中，我们深深体会到，制度创新和技术创新是保障高质量太保服务供给的核心动力。”中国太保集团总裁傅帆在致辞时表示，中国太保积极推进服务全流程线上化、数字化、智能化，为广大客 户提供便捷、有温度的保险服务。
傅帆介绍，近年来中国太保在制度创新和技术创新方面，特别是人工智能和大数据等技术领域做了很多布局探索：
一是通过科技市场化的科技治理架构创新，激发组织和人才活力。集团完成了太保金融科技子公司的筹备工作并启动试运营，实现了集团科技管理部门、太保金科(筹)和专业子公司之间科技工作的“管、研、用”分离;同时成立了集团数智研究院，通过市场化的薪酬考核机制引入了一批业内顶级的首席科技专家和顶尖人才，组建专职的人工智能技术团队，并启动了智能技术平台的建设，逐步实现人工智能关键技术的 能级提升和自主可控。稍后我们数智研究院的院长将给大家带来相关主题分享。
二是坚持用户需求和技术创新的双轮驱动，提升人工智能技术的落地成效和赋能效果。例如通过应用智能语音识别、语义理解等技术，打破疫情壁垒，实现全流程智能语音辅助，赋能营销销售;通过智能图像识别技术识别车辆受损情况，结合换修规则与配件数据库生成定损结果，赋能车辆智能定损理赔;通过 RPA(也就是机器人流程自动化)技术批量处理标准化作业，辅助报表工作和营运管理场景，赋能运营工作降本增效;“太平洋保险app”利用智能推荐技术实现千人千面，赋能客户体验提升;通过应用知识图谱和专家系统等智能技术，赋能投资决策和风控效能提升。
三是加大投入力度打造科技生态圈，提升创新转化能力。太保与多家头部科技企业和知名高校开展深度合作，目前已经建成了五个保险科技和人工智能相关的联合创新实验室。实验室通过开放业务场景、开展技术共研、探索模式创新，共同孵化了一批具有技术创新性和模式前瞻性的人工智能创新项目，例如投资领域的智能舆情分析、寿险营销领域的远程智慧展业、车险营销领域的智能化换车预测、健康险理赔领域的零感知智能理赔、大数据安全应用领域的多方安全计算平台等。其中，多个项目已经在相关应用场景中逐步落地，获得业务伙伴的高度认可。
“当前，数字化正在以不可逆转的趋势改变人类社会，而人工智能技术的应用，更是大大加速了整个社会和保险行业的数字化转型进程。”傅帆提出，人工智能及其相关技术引发的生产工具和生产要素的革新，不仅优化了业务流程，实现降本增效，更重要的是发掘新的业务增长点，并不断地催生新业态、新模式，带来新的社会价值。
傅帆同时指出，保险行业还处于全域数字化的发展前期，人工智能在知识图谱、智能决策等前沿方向的应用，还需要进一步突破技术瓶颈;在保险产品设计、风险控制和投资决策等领域的智能化应用，还需要更为有效的模型算法和数据来支撑;人工智能技术在这些领域还具有非常大的全面深入发展的空间。
“中国太保由衷地希望和生态伙伴一起、携手共进，推动人工智能前沿技术的成熟完备，提升应用的广度和深度，探索AI引领保险科技新价值。”傅帆表示。 |
