为进一步提升服务质效，打造感动客户的优质服务口碑，近期，邮储银行宁夏分行组织开展2022年营业网点“感动服务”工作。该行将秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户和对员工的“感动服务”举措，不断超越客户预期，助力提升网点核心竞争力，切实改善网点客户体验。
据了解，“感动服务”工作内容包括两个方面，一方面是感动服务客户，深挖客户服务需求，打造邮储感动服务的品牌形象。该行以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面，梳理形成对客26项“感动服务”举措，全方位、多渠道为客户提供满意服务。该行网点将结合客群特征，执行“感动服务”举措落地计划，按照措施内容、服务流程、话术等内容提供感动服务，发挥网点主观能动性，积极探索专属的网点“感动服务”举措，在不同服务场景中自主开发具有本网点特色的服务感动举措，提供金融服务或非金融增值服务，让更多客户获得超预期服务体验。在服务流程方面，做到提前告知服务，为预约客户提醒所需材料，便于客户一次性办理业务，并根据网点厅堂的实际情况，向客户告知来店适宜时间。大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，重点对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供“一杯水”服务。在营销氛围方面，对达成营销活动指标的客户进行奖品兑换或抽奖，并至少半年组织一次瑜伽课、烘焙班、品茶会等趣味活动，并根据客户自身情况，告知业务办理的合适时机，提升客户业务办理的效率和温度，提供专属服务。在特殊场景方面，网点提供纸巾、消毒湿巾等卫生防护用品，同时做好延伸服务与绿色公益活动，开放营业网点服务资源，为户外劳动者、老年人等配置便民服务设施。在特殊客户群体方面，提供手语服务、叫号提醒等，并做到全程关注、优先办理。
另一方面是感动关爱员工方面，通过落实弹性排班制度、持续打造职工小家、定期开展“感动服务”明星人物和明星网点评选、持续深化关爱员工行动、关爱特殊地区员工等工作，提升网点员工归属感和幸福感，促进工作积极性。
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