市民姚先生一年前定制了一台进口洗碗机，可今年去提货时，却被告知产品停产了。记者对此进行了解后获悉，相关部门进行协调，问题最终得到了解决。
欲提洗碗机 却被告知已停产
姚先生告诉记者，去年3月15日，他和爱人在商场看中了一台西门子原装进口的洗碗机，活动价格为9200元，当天下午姚先生的爱人将全款转给了商场的工作人员，并表示由于装修原因，无法立即提货。对方表示只要产品到货会一直放在仓库内，姚先生可随时提货。
姚先生说，在订货付款后，有关工作人员上门进行了尺寸测量，并提供了洗碗机尺寸的图纸，并于去年4月通过微信告知洗碗机即将到货。于是，姚先生按照该洗碗机的尺寸进行了橱柜的装修。
可在今年4月，姚先生准备到商场提货时却出现了问题。“商场的工作人员一直以各种理由不给我供货，随后我多次询问，才知道这款产品已经停产了，他们仓库也没有现货。”姚先生说。
在协商过程中，商场方希望为姚先生更换一台同品牌不同型号的洗碗机，价格要便宜一些，但是比姚先生之前所订购的型号少了一种功能，对于这个提议姚先生没有接受。他希望最好能给他提供当时订购的产品，如果无法提供，需要找同品牌尺寸一致，且功能性相同的产品。
相关部门介入协调
记者跟随姚先生前往购买洗碗机的商场了解情况，对于目前的情况，商场方负责人为姚先生提供了两个解决方案，第一是工作人员在市面各销售平台寻找姚先生所订购的产品，如果遇到部分销售渠道有存货，为姚先生无条件提供原订产品;第二是如果市面上各平台确实没货，姚先生可以提供几个他看中的同品牌其它产品的型号，至于中间存在的差价，后续再议。在现场，对于商场方给出的解决办法，姚先生并不同意。
随后，记者就此事联系了银川市市场监督管理局兴庆分局，得知姚先生不久前已经通过12315消费维权投诉热线进行过投诉，目前正在受理阶段。随后在监管部门召开的现场协调会议上，商场方表示会于8月15日之前，提供一款同品牌不同型号的新产品，尺寸与为姚先生订购的产品尺寸契合，而中间存在的差价，由商场方来承担。“对于这个结果我还是比较满意的，希望洗碗机能够尽早到家。”姚先生说。
律师：商场方存在违约行为
宁夏宁人律师事务所专职律师杨涛表示，在该事件当中，姚先生与商场方已经形成了一个事实合同关系，商场方未能按时交付货品，因此商场方在该法律关系中存在违约行为。“按照《中华人民共和国民法典》的规定，违约行为应当承担继续履约，或者是赔偿损失，或者是采取其它补救措施的方式进行完善。最终通过调解，商场通过外采或是内调把货物提供给姚先生，以此来减少损失。”
据了解，自今年5月以来，银川市市场监督管理局共受理有关家电类投诉共28件，主要集中反映产品质量良莠不齐、售后维修不及时、合同约定不明确、发生问题索赔难等现象。银川市消费者协会秘书长刘伟提醒广大消费者，在选购家电的时候，应选择有一定经营规模、信用良好的专业商场;在购买时，要对家电的条码及外观包装进行全面检查，确保完好无损;在购买后，应索要正规的发票、检查保修卡是否完整无缺;最后，消费者最好能跟商家签订合同，明确具体的提货时间、提货方式等。 记者 尹悦 王浩南 邵云峰 |
