为构建良好的警民关系，不断提升人民群众对出入境窗口工作的满意度，今年以来，贺兰县公安局出入境窗口不断创新工作举措，提升服务水平，让办事群众高兴而来、满意而归，用贴心服务擦亮窗口名片。
通过引进科技设备，提升服务效率。办事群众凭二代居民身份证就可在自助填表机上填写表格，科技设备的应用，实现了普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证三表合一，不仅节省了人工受理前的询问时间，还节约了纸张等办公资源。业务办理结束后申请人可通过POS机或二维码自助缴费，不但缩短了办证时间，而且能让群众少跑路，提升了办事效率。对于年迈老人、行动不便者、孕妇等人群，开辟“绿色通道”优先办理。今年以来，出入境窗口共依法办理出国境证件309本(其中护照230本，港澳通行证68本，台湾通行证11本)。
提供优质服务，创建贴心窗口。首次接待群众的窗口工作人员要将办证流程、所需资料、注意事项、办证时限、收费标准、证件领取方法等一次性告知群众，避免群众来回跑。在疫情防控期间，窗口工作人员积极做好疫情防控各项工作，实时开展信息核查，共核查各类信息26971条;认真分析各国疫情风险，从疫情形势、限制入境措施、感染风险、隔离检疫、救治成本等方面积极劝阻出国境证件申请人，尽量推迟行程，以免造成不必要的损失。截至目前，共劝阻护照申请人89人，港澳证申请人151人，台湾证申请人19人。及时更新添置便民服务台小物件，添置针线包、老花镜、计算器、创可贴、急救药品、办事指南等，最大限度地方便群众使用。
通过强化窗口建设 ，提高服务水平。不断学习政治理论知识和公安业务知识，及时查找问题、分析原因、探讨解决办法，不断提升服务群众质量水平。在窗口的醒目位置公开办事指南、收费标准、办公时间、监督电话，设立业务咨询台、意见薄等。群众可以随时随地了解办事流程、收费等情况。在群众的有效监督下，工作人员运用群众意见改进工作作风，完善工作制度，努力做到窗口服务“零差错、零投诉”。(记者 马鑫 刘文光 通讯员 田林) |
