银川部分公厕扫码取纸，但市民反映不方便：不会用智能手机者不方便;另外，“里面掺杂的广告太多了”。对此，银川市环境卫生管理处明确要求取消取纸小程序弹窗广告。城市管理中，公共服务完全商业化，未必是共赢之道。
公共场所免费提供用纸属于公共服务。从表面上看，设置扫码取纸，设备、厕纸以及运营维护，由运营者负担费用，公厕管理可减少成本，也能体现些许现代气息。但“扫码”限制了一部分群体获得这项服务的权利，这笔经济账算下来，稳赚的是谁?赔的又是谁?
企业是不会做赔本买卖的。取纸机扫码，无论关联小程序还是公众号，无非以“增粉”和弹窗广告来变现流量、赚取广告费，这是一笔廉价获得客户数据的大生意。
而在这根商业链条里，扫码者承担着个人信息被泄露的风险，公厕管理方也将面临更大的信任危机——首先，它设置了一道门槛，让“能否扫码”成为能否享受这一公共服务的条件，将老人、小孩等群体挡在门外。其次，如何减少公厕纸张浪费本是对城市管理能力的考验，但若以避免浪费为由做出此类设置，未免失了对如厕者个人文明素质必要的信任。再次，部分公厕扫码取纸，其余公厕仍自助抽取，还会涉及公厕服务不均衡、不公平问题。
当下，生活中处处可见扫码，二维码监管也一步步走向完善，但毕竟法律空白尚存，此类涉及人性化关怀的公共服务，也不能单纯依赖技术来达到“科学管理”。银川市环境卫生管理处等部门此次纠偏来得及时，可一旦取消了弹窗广告或对公众号的强行关注，企业利益不保，免费厕纸又从何而来?
更多的公共服务管理，未来仍将面临诸多类似考验。如何做到精细化、人性化?或许，看似免费的扫码取纸，本就不该出现在公共服务里。这一领域，不能完全商业化。(刘薇) |
