近日，家住大地东方小区的王女士拨打本报热线称：2月28日晚上7点多，她在大尚龙虾烧烤店点了外卖，吃到一半，发现招牌菜“麻辣花甲”中赫然有一段蓝色的香烟过滤嘴，随即要求商家退货，但没想到商家要求她出配送费。
3月2日，记者在王女士家看到了这份有烟蒂的麻辣花甲，一个长约1厘米的香烟过滤嘴，已经完全被油脂浸透。据王女士介绍，发现餐品里有过滤嘴后她就联系了该店后台，客服人员说麻辣花甲可以退，但提出王女士要出退餐的配送费。“退餐是由于餐品中有异物造成的，你卖给我一份不能吃的食物，退货还得我自己出配送费，这完全没道理呀。”双方微信里聊得不欢而散。
3月1日晚上10点多，有店方人员打电话说要到王女士家中取餐，并给500元的赔偿，但是遭到王女士拒绝。王女士说，因为对方深夜前来取餐，让她觉得很没有安全感。王女士说，她一开始也能体谅餐品中出现异物这样的事，但对方不是立即妥善处理，让她更生气，感觉自己没有受到足够的尊重。王女士先在点餐平台给了差评，然后又根据自己的遭遇发布了一条抖音，并拨打了本报热线电话进行投诉。
3月2日，记者联系了该餐厅的相关工作人员。工作人员告诉记者，接到王女士的投诉之后他们就进行了自查，因为店内从制作到出店前的每一个环节都有监控，可以进行追溯，但王女士点餐到用餐之间有1个多小时，所以从店内出去到王女士就餐之间发生了什么就无从追查了。
该店工作人员表示，2月28日当天下雪，配送费比较贵，负责处理的客服人员没有经验，已经答应退餐却因为配送费的问题再次激化矛盾，并影响了事情的最后解决。而在3月1日提出晚上取餐，则是因为晚上才能抽出人手来解决。“我们愿意妥善处理这一事件，该赔偿赔偿，该道歉道歉。”该工作人员说。 |
