社区是党和政府联系、服务居民的“桥梁”“纽带”，基层工作繁杂琐屑，做好社区工作就必须要做社区居民认可的当家人。在社区辐射范围愈加扩容的当下，想要获得居民认可，就不能坐在办公室里埋头等，要转变观念、活动身体、迈开步子，多跑跑、勤问问，为社区居民解难题、办实事。目前，银川不少社区推行的“移动办公桌”模式，正在实现“从居民有事情找上门到居民有需求社区主动送上门”的转变。通过服务载体、服务模式的创新，打通了服务居民“最后一公里”，这值得我们持续深入探索与实践。
以笔者有所了解的金凤区上海西路街道银新苑南社区为例，“移动办公桌”服务的推出，解决了不少老人行动不便、不会操作养老待遇领取认证的难题。借助“移动办公”的形式，把服务触角延伸到居民家门口，现场解难题、办业务、化矛盾、开心结，归根到底就是要在服务居民上“卷”起来。借助人气高、人情暖、人心顺的服务场景与氛围，才能进一步做好其他诸多领域的政策宣讲、协商议事以及志愿服务等。此外，面对新趋势、新变化，“移动办公桌”既要有线下实体的，也要有线上不打烊的。特别是针对广大上班族来说，通过微信群，发布各类社区通知，惠民利民政策、信息及业务办理流程等，并且接受居民咨询、预约办理。让居民少跑路、办成事，体验感、获得感自然会更好、更强，幸福感、满意度自然也就更高。
当然，想要“移动办公桌”发挥更大效用，就不能只是社区工作人员来“坐”，要结合居民多元化的需求，主动联系辖区共建单位，定期来“移动办公桌”坐一坐、忙一忙，为居民解疑答惑，排忧解难，以“流动办公”的形式把好事做实。通过将“移动办公桌”与社区“合伙人”等创新模式融合起来、凝聚服务合力，切实把居民反映的“问题清单”转化为基层治理主体的“履职清单”，进一步创新社区治理模式，完善社区治理体系，推动社区基层服务升级提质。
说到底，无论哪种服务模式，要做好社区工作，就要撸起袖子加油干，当好带头人，要登门入户聊家常，当好知情人，要主动耐心解难题，当好贴心人。不转变观念、不俯下身子、不深入基层、不动真碰硬，社区居民的需求看上去就是不好解决的难题，是无足轻重的小事。其实不然，社区居民的烦心事、关心事、操心事看似微小且多为个案，汇聚到一起就很关键，只有办好他们关心的“关键小事”，才能不断增强获得感、幸福感、安全感。统筹整合党建资源、行政资源和社会资源，探索推进类似于“移动办公桌”的创新服务模式，走出社区党建引领、党建联建助力、居民共同参与的基层共建共治共享路子，让基础治理工作始于初心，成于恒心，美在民心。 孙瑞亭 |
