 马娇正在检查辖区经营户。 春节临近，商家们变得忙碌起来，与此同时，食品是否健康卫生也成为市民关注的焦点。而守护市民舌尖上的安全，成为一群蓝衣执法者的重要职责，他们就是市场监管部门的工作人员。
调解消费纠纷照顾两方利益
1月14日上午9点，银川市市场监督管理局金凤区分局长城中路市场监管所的执法人员马娇正在调解一起退卡纠纷。
市民杨女士在一家健身会所办理了健身卡，由于工作和家庭原因，抽不出时间前去锻炼身体。她想要退卡，可是健身会所的负责人却提出要收取6%的手续费，这让杨女士不是很满意，抱着试一试的心态，她选择了拨打12315热线求助。马娇出面调解，通过摆事实、讲道理，积极沟通，用了二十多分钟的时间，终于让双方当事人圆满达成了调解。商家同意手续费减半，消费者对调解结果很满意。“对于调解结果我非常满意，觉得工作人员秉公执法，非常认真，切身为消费者着想了。”杨女士说。
在市场监管部门工作已有十年，不少时候，马娇接到市民与商家的消费纠纷时，也在思考如何将一碗水端平，能否让消费者和商家通过协商达成和解，成了考验她工作能力的试金石。“有时候其中某一方对调解的结果不是特别满意，但是我想说，我们在接到投诉的时候，考虑的是双方的利益，并不是只会考虑商家或者是消费者一方的利益。”马娇说。
检查经营户守好舌尖安全
市场监管一头连着市场主体，一头连着百姓民生，一刻都不能马虎大意。除日常调解纠纷，餐饮、药店、农贸市场、超市等经营场所，都需要市场监管部门的执法人员实地去走一走，看一看。
1月14日上午10点，马娇和同事们在日常检查时发现，辖区一家超市为了吸引消费者注意，没有将售卖的物品规范摆放，马娇耐心地给商家指出了问题。“这家超市将带鱼随意地摆放在店外面，要知道带鱼需要在-18℃进行保存，而商家明显没有做到，我们要求立即进行整改。”马娇说。
上午11点，返回单位后没多久，马娇又接到电话：辖区新开了一家药店，疫情防控工作不能疏忽。为此，她和同事们又急忙赶了过去，检查药店的经营者是否严格遵守疫情防控的相关规定。
临近春节，电梯等特种设备，也是马娇和同事们检查的重点。下午2点，她和同事前往辖区的一个大型小区。小区里共有105部电梯，他们通过查阅台账资料、检查现场设施等方式，督促相关单位及时消除安全隐患，把好特种设备安全关。
下午4点回到单位后，马娇和同事们还要对一天检查的工作进行整理，督导相关经营户落实整改，随后进行督查，不能遗漏一处问题。
对于马娇和她的同事们来说，这样一整天马不停蹄地奔波已经司空见惯，正是他们的辛苦付出，守护了市场的稳定，守护了市民的安全。 记者马鑫王浩文/图 |
