“现在办理个人退休非常方便，不用来回跑，社区工作人员全程帮办代办，只用了十多分钟。前几年老伴退休，她来回跑了好多次，全部办好最起码要1个月，现在‘一堆事’变‘一件事’。”近日，贺兰县富兴街街道花园社区居民田合社对花园社区的用心服务竖起了大拇指。
自“改进作风提升质效”专项行动开展以来，花园社区服务中心实施“一张笑脸相迎、一声真诚问候、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一把椅子让座”五个一政务服务标准，优化服务品质、服务环境，提供热情服务，微笑、热情接待进门办事的每一位群众，为群众办好每一件事、落实好每一项政策。
走进花园社区民生服务代办点，“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的标语映入眼帘。社区实行“1+2+N”便民服务模式，即一个为民服务代办点、2个工作站和N个提供帮代办服务的社区网格员，工作人员亮牌上岗，实施“AB”岗工作制度、流程及岗位职责要求，服务内容涵盖准生证、优待证、退休手续办理、资格待遇认证等43项服务清单，实现服务全网通、无死角审批，确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
同时，社区为民服务代办点一站式特设“帮代办”专窗，依托社区网格，建立“帮代办”(“上门办”)队伍，服务覆盖辖区12个小区，落实“一人一网”，一对一、点对点地为辖区内的高龄、困难群众免费提供帮代办服务，居民群众向网格员提交的材料由专窗“一窗受理”，再由网格员将受理结果反馈给群众，充分发挥社区专职网格员的功能优势，延伸审批服务触角，高效便民的举措获得了群众的一致好评。自今年以来，社区线上、线下办理各类为民服务事项300余件，推动各项惠民政策落实到位。
“现在每一位前来办事的居民脸上都乐呵呵的，大家纷纷为社区的服务水平点赞，在工作中我们热心的接待每一位居民，使用规范用语，认真记录好居民群众的需求，帮助居民解难题办实事。”花园社区党委书记王冬梅介绍，下一步社区将继续坚持“用微笑服务，让群众满意”的工作理念，不断创新服务举措，工作人员不仅一人多岗、一专多能，而且能 “一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务，让居民感受到更加便捷高效的服务。 记者 梁小雨 李博豪 |
