|
30岁的王瑞是宁夏长城滨河水务有限公司经理、宁夏盛唐牡丹农业开发有限公司总经理，独当一面。大家却不一定知道，他站在高台前经历了怎样的“打怪”过程。
水利工程师变身“农业工程师”
2018年，宁夏长城水务有限责任公司参股的宁夏盛唐牡丹农业开发有限公司完成重组，王瑞临危受命，担任法定代表人、总经理。这家公司从字面上就能知道，主业是种牡丹。一个学管理出身，毕业后又一直从事水利工程工作的男同志，突然又要开始学习农业了。“这个行业对我来说太生了，啥都不懂，这几天一有时间就恶补农业知识。”王瑞说，谁都知道农业项目投资大、见效慢，尤其是一家刚经过重组的企业就像新出生的孩子一样，什么都要亲力亲为，而现在面对的最大问题就是现金流。500亩油用牡丹等真正长成还得六七年，虽然牡丹油油品质量很高，但要见到效益还是猴年马月的事，首要任务是怎么来钱，有了进账才能补贴主业。坚定这个想法的王瑞开始跑销售渠道，原来农业开发公司除了已有的500亩油用牡丹，还有部分闲置土地可以用来种植蔬菜。“我已经和双宝菜篮子等市内好几个连超进行接洽，他们都有意愿先来考察一下，根据前期商谈结果看，现在应该考虑投资多大规模搞蔬菜种植，做蔬菜供应，我们有天时地利人和的条件。”说到这里，王瑞自信满满。他有信心通过“以农养花”将宁夏盛唐牡丹农业开发有限公司做起来。
面对问题千千万，办法总会比困难多
在王瑞工作的8年里，所面临的困难太多了。2010年6月大学毕业后，王瑞进入宁夏长城水务有限责任公司工程部工作，主要以甲方代表的身份对公司在建项目施工质量、工程进度等进行跟进。他清楚记得，参与的第一个项目是上海庙-红墩子能源基地供水水源工程，该工程也是8年来整个公司最大的项目，总投资超过6亿元。“记得这个工程工期特别紧张，要求当年开工建设当年蓄水，一进公司就被派到项目上，面临的第一个困难是环境艰苦，睡在工地的彩钢房里就和睡在蒸笼上一样，半个月回趟家才能洗个澡，身上的馊味自己都能闻到。”王瑞回忆道。不过他接着说，后来才知道这些困难都不算什么，克服克服、忍一忍就过了，真真让他心里有了压力的是“理论和实际不一样”。
现场指导解决供水爆管事故
王瑞回忆起记得很清楚的一件事。在坝体建设中，原本设计均为土质坝，且设计方说当地的土量满足筑坝需求，这意味着挖出的土就地能用。谁知道挖到一半才发现可用的合格土并没有那么多，剩下的就是沙土了。“这不得了啊，你想沙子有多大的黏性?这玩意要是填充到坝体肯定是不合格的，所以这事在当时是很严重的事情，直接导致无土可用、延误工期。知道情况后，董事长王兆农紧急邀请多位行业专家齐聚现场寻求解决办法。”接下来一周时间，经过无数次反复论证、实验、测试、压实，最终决定将好土和沙土按照一定比例进行掺和，虽然起到一定的效果，但因主坝土量不足的原因，还是不能完全达到坝体防渗的技术标准，导致坝体防渗效果不理想。公司针对坝体防渗这个问题，有针对性地组织相关专家进行论证，并进行反复实验、测试，最终改变此环节的原有设计，在坝体增加防渗墙同时配合土工膜，坝体防渗难题终于得到完美解决。
钻水井下沟渠成了名副其实的“表长”
2013年3月，王瑞被调到宁夏长城水务有限责任公司管网公司担任副经理，正式跨入中层干部行列。“说到这个，哎呀!真是心酸。”王瑞说，这是一个新成立的部门，而红墩子工业园区也正在建设中，公司进驻、绿化工程都在推进，管网陆续增加，40多块水表分布散漫。
“因为我们没参与建设，对当地情况很不熟悉，所以天天开车要熟悉路段、下井，了解每个井里有什么设备、管网是什么走向、哪个阀门控制哪条路段等。”王瑞说，每条路都没有名字，也没有参照物，多次开车出行之后，巡检班长冯锋竟然手绘了一张地图，上面标注着每块水表的位置、管道走向，以及工业园区的道路。“哎呀!那张图简直就是藏宝图，如获至宝啊!复印后我们人手一张，车上也放着一张。”就是靠着这张图，管网公司的5位员工渐渐记清楚了工业园区的每条路。
现场解决供水阀井设备故障
支持滨河新区建设，他一路“打怪”
“老问题解决了，新问题接踵而来。”滨河新区大规模招商引资后企业多了起来。“新用户来了如何处理用水申请?申请受理后，如何为用户接水?用户用水后如何交费?如何区分临时用水和长期用水?合同该如何签?这都是难题，都在摸着石头过河。”王瑞说，为了解决一系列问题，公司派人去兄弟单位中宁水务公司学习，向外地水务公司取经，并结合自身特点，最终制定出自有的一套申请系统。
“先根据用水类型区分绿化、施工、企业用水，再根据类型要求提供不同申请材料，逐页签字确认，据此管网公司提供不同的管理方法和措施，这样条理分明、逐层区分的管理办法也防止了恶意拖欠水费。”王瑞这样说并不是没有根据。2015年前后，3家绿化公司拖欠长城水务水费一年多时间，多次催交没有结果，最终双方对簿公堂，法庭上管网公司提供了完整的留存材料，每份供水、用水材料都有对方的签字确认，这场官司赢得很轻松。
打造供水服务典范
在宁夏长城水务有限责任公司2018年上半年总结大会上，公司提出要在民生服务上提升质量，其中明确指出滨河水务公司涉及大量民生服务的具体工作，要把工作做实做细，打造长城水务对城镇居民供水的服务典范。对于这段话，王瑞早早开始付诸实践。
检查业务工作
为了提供更好的服务，2016年12月成立宁夏长城滨河水务有限公司，王瑞是第一任法定代表人、经理。“细到管户，每天还要接受大量用户投诉和热线，去服务到整个管网的管理管护、维修巡检、水损控制，每项都有考核。”王瑞说，这些工作和原来相比更要精益求精，如何管好每家每户，防止计量不准确是大家都在探讨的话题。说着，王瑞拿起手机查阅了最新的用户数据，“人员、户数增减我们每天都在更新，现在滨河新区有1万多户居民、100多家非居民用户，体量庞大”。面对这么多用户，水压不足、计费差两角钱、水色不对都会接到热线投诉，这时候工作的耐心细致就成了致胜法宝。对此，滨河公司制定详细的问题派单、回执机制，保证居民所有诉求都有回复。
“咱们自家遇上问题最害怕也最讨厌的是踢皮球，所以我要求公司员工面对用户诉求要把自己换位成用户去服务，你自己不喜欢听的话不要给用户说，这样才能提升服务水平。”王瑞说，现在公司有客服、计财、营销等多个部门，员工也从5人增加到20多人，面对用户，他们每天都有人值班，节假日也不例外。正因为这样忘我的服务精神，2017年，王瑞被评为“支持滨河新区建设先进个人”，“这个奖是大家的，没有大家的支持、付出，就没有公司的蒸蒸日上，没有我的进步”。 |
