服务是公司的生命，更是企业的核心竞争力，凭借这一理念的实践与坚守，才能促使公司不断发展壮大。如果你恰好身处公司对外服务窗口，那么请审视自身，下面这4句话，你说过吗?
1、这不归我管
这句话的意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁，反正不是我的事。一旦遇到这样的情况，客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感和责任感的员工，会让公司的形象大打折扣，那么公司还聘请你做什么?
2、我不知道
这个比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来处理。不是一句“不知道”就能将自己置于事外的。如果你不知道，公司会找个知道的人接替你。
3、他不在
有时候客户想找对应人，而对应人又因为各种原因不在岗，客户上来就听到一句“他不在”，如果客户本身就是反映意见的情况下，此时更会火冒三丈。客户真正想听的是什么?即便负责人不在岗位上，你能否为客户解决问题?如果不能，那么也请告诉客户：您有什么事我可以转达他或者我找到他之后叫他马上回复您。
4、这个没办法
有时候客户的抱怨，只是希望你能迅速提出解决方案。本来应该你处理的事情，你给客户的答案就是一句没办法。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回公司的形象。
服务的涵义是很广的，总体而言是为客服服务，但无论是对内而言也好，对外来说也罢，具体来讲，工作的下一环节对应人就是用户，就是上帝，身在其位，必尽其责，一定要认真的对待每一项工作的对接人，以及每一个供水用户。
(中源水务公司 马彦柱) |
