在日常生活中，您一定去营业大厅办理过购水、购电、交燃气费、缴纳有线电视网络费用等业务。无论是在电话中，亦或见面接触，客户服务人员都是企业对外的“窗口”，是企业形象的“代言人”。
去年12月底，因工作需要我被借调到宁东水务客服中心，原以为“小小”的客服就是每天接听用户电话，给未及时缴纳水费的用户打打电话，再忙点充其量也就是每月送水费发票罢了。等真正到客服中心工作之后，我却傻眼了，客服人员除了负责受理客户的电话之外，还需要了解当日运行生产的基本情况、掌握水质化验知识、水资源管理的相关政策、国家有关供水行业的法律法规、财务会计等知识，了解供水园区用户生产经营情况，熟悉管线运行方式。
为了尽快适应新的工作环境，我开始心理重建、抓紧充电，找到自己工作中的“盲”点主动服务用户，即站在客户角度主动为客户考虑问题，努力做到“想客户之所想，急客户之所急”，把客户的每一条意见与建议都记下来，结合工作实际加以改进和完善，运用到日常的客户服务工作中去，并不断地加以提升。
同时，我运用自己曾在水厂、管网公司、调度中心化验室工作的经验，不断强化基础知识，把每一个知识点都串联起来，把每一个基层单位的亮点工作都整合起来，掌握每一个用户的供水需求，提升专业素养，提高服务水平，全心全意做好客户服务工作。
面对不同性格、不同层次、不同需求的客户时，我们需要耐心、爱心、敬业心，认真对待每一位客户的诉求。在宁东水务这个大家庭中，像客服中心的“小”客服还有很多很多，正是她们，用自己的行动践行着 “安全发展、服务宁东、造福宁夏”的企业使命，努力用自己的智慧和汗水为宁东供水工程建设发展添砖加瓦。
(宁东水务公司 王媛) |
