2020年，是水投集团“服务质量提升年”。
集团公司制定印发了《供水服务标准化体系建设方案》，提出“四个一”供水服务标准化体系，即“一套标准、一个平台、一个窗口、一套考核机制”。
同时，要求各公司以供水规范化和服务能力提升建设为中心，组织开展服务质量大提升专项活动，全面提高供水服务质量，切实打造供水服务优质品牌。
截至目前，集团12家供水公司水费收缴系统已全部融入“我的宁夏”APP;集团统一供水服务热线 96669全线开通并开始试运行;22个供水服务营业厅完成标准化ABC厅建设改造工作。
此外，集团统一的网上营业厅及智能客服系统已初步搭建，部分试点公司已完成线上线下服务整合，实现咨询缴费、业务办理、客户服务、信息公告、评价投诉等“一站式”服务，大大便利了广大客户群众，也进一步拓宽集团品牌宣传渠道。
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