中源水务公司B级客服大厅建成以来，便针对提升客户服务标准化建设进行积极探索，持续完善大厅硬件设施，跟进提升软件服务，调整优化组织机构，不断提升服务水平。
一是完善硬件设施，实现标准化服务。步入服务大厅，LED显示屏、业务流程展示牌、填单台、配件展示柜等设施工具一应俱全，同时结合客户需求，持续对常用工具、配件进行补充更新，为广大客户提供更加细致贴心的服务;业务窗口集中为用户办理水费缴纳、开票、报装、过户、报停、用户信息变更及销户等多项业务，为用户提供“一站式”贴心服务，以优质、便捷的服务持续提升客户体验感受。
二是转变客服模式，提升服务质量。将传统的电话受理、手工记录服务模式转变为计算机派单、落实与反馈，进一步提高了服务效率。同时，公开客服人员服务工号、设立意见箱，畅通用户诉求渠道，更加方便了用户咨询及办理业务，提升了用户满意度。
三是优化业务流程，实现规范管理。结合12345便民服务平台，公司建立了热线系统与入户维修受理信息的直接传递通道，形成了统一规范的工单接收、派送、办理及回访等服务流程;实时追踪报修进度，抢维修人员24小时轮班待命，有效保障用户正常用水。
通过持续探索、改进客户服务工作，使广大用户充分享受到了科技进步带来的高效与便捷，进一步提升了获得感和满意度。 |
