为了进一步提高供水服务质量，增强“宁夏水投”品牌影响力，推进供水服务标准化体系全方位建设达标，3月29日，宁夏水投集团于吴忠水务公司开办为期四天的供水服务集中培训班，集团13家子公司客服经理、营业大厅窗口人员及热线服务人员等120人参加，宁夏水投集团副总经理马渊出席开班仪式。
此次培训特别邀请了专业领域机构老师为参培人员授课，她们从服务认知与意识、仪容仪表规范、服务环境管理等几个方面来进行讲授和指导，同时组织课堂测验和成果展示，为宁夏水投集团的相关服务人员带来一场服务、礼仪知识的“饕餮盛宴”。
宁夏水投集团副总经理马渊在开班仪式讲话中指出，宁夏水投集团在硬件条件提升的同时软性服务能力也要紧步跟上。希望参培人员珍惜学习机会，可以学有所获，之后将知识本领运用到实际工作中，做到学以致用。同时将学习的习惯保持下去，在今后工作中进一步自觉学习、持续进步。
培训现场，参培人员学习态度认真，专注倾听老师讲解、积极互动，在轻松愉快的氛围中牢记服务与礼仪要点，对今后的工作充满信心。“非常感谢宁夏水投集团为我们提供的这次学习机会。张藤静老师为我们讲解了甲骨文的‘服务’两个字，让我印象非常深刻。我每天的工作就是服务，但是却没有仔细了解过这个词的意思，甲骨文字非常生动形象又饱含意义，让我对服务有了更深层次的理解，今后也能做的更好。”参培人员说。
2020年，宁夏水投集团启动供水服务标准化体系建设并制定《宁夏水务投资集团有限公司供水服务标准化体系建设方案》，要求通过运用“互联网+智慧水务”、大数据、云服务等先进技术和理念，建设“四个一”供水服务标准化体系，打造供水服务优质品牌，强化供水规范化管理，树立良好社会形象，彰显国企责任与担当作用。
据悉，为了落实供水服务标准化体系建设方案，宁夏水投集团设立了标准化营业大厅、设立统一客服电话96669、接入了“我的宁夏”app、开发了统一智能客服营收平台等，为此，通过培训使客服人员进一步端正服务态度、提升服务意识、提高服务质量、增强服务力度是宁夏水投集团经营发展下一步工作的重要内容，从而将树立起“宁夏水投”优质品牌形象，为其发展凝聚更强动力。(宁夏财经网 郭梦瑶) |
