人保车险理赔案例介绍2月20日，杨先生的车辆被他人刮蹭，他不得不再次拨通保险公司的受理电话。在被告知一系列注意事项之后，这次保险公司还特别强调，让他到当地派出所开具证明。在杨先生质疑为什么保险公司现场勘查后还由派出所出具证明时，对方给出的答复却是最简单实用的两个字：规定。人保车险理赔案例分析究竟是什么样的保险索赔经历，会让连续4年都在中国人民财产保险股份有限公司办理车险手续的杨先生如此失望、不满和意外呢?原来，今年2月19日和2月20日，杨先生的车辆先后两次出现轻微险。2月19日，杨先生在出事后第一时间拨通了保险公司的热线电话95518，接通后，电话那头的声音令他颇感意外。“首先听到的是硬邦邦的交代，一系列繁琐的材料准备，令人一头雾水。特别是要对方保险的材料、司机身份证、驾驶执照、健康体检证明，令人不可思议。”更让杨先生感到气愤的是，在他费尽周折拿到对方材料之后，保险公司又不要这些材料了。打完热线电话之后，保险公司现场勘查人员赶到了沈阳出事现场。在简单拍照之后，便一走了之。为了尽快完成保险索赔，杨先生交了1045元现金，拿到了4S店的发票，又按照中保财险95518的要求，拿到对方车辆的全部材料。令他没想到的是，当拿着全部材料千里迢迢回到北京报销时，他又被告知，所有材料里唯独缺了最重要的材料———中国人保财险现场勘查人员出具的清单。“这让人实在不解，中国人保让保户提供材料时不厌其烦，为什么他们的工作人员该出具的材料却偏偏没有?”杨先生至今也没想通这个问题。屋漏偏遭连夜雨。2月20日，杨先生的车辆被他人刮蹭，他不得不再次拨通保险公司的受理电话。在被告知一系列注意事项之后，这次保险公司还特别强调，让他到当地派出所开具证明。在杨先生质疑为什么保险公司现场勘查后还由派出所出具证明时，对方给出的答复却是最简单实用的两个字：规定。北京报销不成，杨先生于3月20日下午再次来到位于沈阳铁西区的沈阳分公司。在那里，他同样未能完成报销任务。经过一番周折，他拿到了一张正式的印刷材料：中国人民财产保险股份有限公司沈阳市分公司索赔资料交接凭证。走出该公司后，杨先生忽然想起，没有人告知什么时间可以来办理取款手续。仔细阅读交接凭单，在最下边有一行小字：为保障您的利益，请在收到本保险单一周内拨打我们的24小时服务热线95518核实保险单资料。原来，中国人保财险的全部奥秘就在这里，保户永远要在下一站获取本来就可得到的服务，而且保户不争取，这个服务永远不会主动。 |
