春节期间，亲朋好友齐欢聚，享尽欢乐祥和的节日气氛。但是在人保财险宁夏分公司内，仍然有人坚守岗位，为保障人民群众生命财产安全“保驾护航”。
为民“守岁” 用爱便民
2022年1月31日，正值除夕，室内灯火阑珊，人们享受着除夕的美好;室外泼水成冰，人保财险宁夏分公司理赔中心的员工们却依然坚守岗位，为百姓“守岁”。
37岁的王丽作为理赔中心人伤分部一员，已经是第11次在岗位上过年，虽然是除夕夜，但事故量一点也没有减少，不停的与保户电话沟通核实伤者情况，安抚伤者，告知后续各项处理流程，回复专线咨询。王丽说：“愿大家都能够平安出行，安全多一点，事故少一点。”
此时，40岁的刘月作为银川理赔中心车险分部核赔人员，依然在人保财险理赔大厅内电脑前审核系统提交的案件。对刘月而言，过年和家人团聚重要，但是能为赶在过年期间办理业务的客户服务，也是一种使命和责任。她希望能用自己的行动换来更多群众的安心和便利。
身为银川理赔中心车险理算岗位的杨曼莉手里的活也并未停止。她一边处理着客户来递交人伤资料咨询预付医药费事宜，一边想着尽快完成工作，让客户早点回家。作为人保理赔员工，杨曼丽时刻谨记要“做有温度的人民保险”，要时刻为客户着想，帮助客户解决问题。她用自己的行动诠释着责任和担当，用爱心书写着“人民保险为人民”的美好篇章。
在人保财险银川分公司一楼理赔大厅在线工作室内，36岁的张军作为理赔客服中心在线查勘员接到电话后迅速赶往银川万达广场地下停车场，有河北客户驾驶的长城VV6在银川万达广场地下停车场蹭墙面，客户比较着急。张军接到报案后，了解到客户损失较小，犹豫是否走保险理赔时，他与客户耐心沟通损失，通过远程视频查勘的方式快速为客户处理现场，告知客户后续理赔流程，客户对张军的快速专业处理比较满意，称明年还选择人保的服务，据悉，这已经是他值班两天来处理的第46个现场。张军说：“希望2022年交通事故能少一点，所有的理赔人员能有点多余的时间陪陪家人，出险的客户能对人保的服务给个十分好评!”
在银川市西夏区文萃北街高架桥北侧，银川分公司理赔客服中心查勘员马千在零下17度的寒风中，耐心为发生事故的客户沟通，在对现场事故确认无误后，马千迅速收集事故现场照片资料、客户证件资料等信息，明确客户车辆损失、第三方财产损失等，因客户车辆发生碰撞发动机转轮与水箱风扇轴挤压无法行驶，马千为客户安排拖车，并当客户面与拖车司机确认到达时间。事故现场处理完毕，马千协助客户将车辆推至安全地带停放，并告知客户后续事故处理流程、第三方财产损失处理流程等。对马千而言，这是他对新工作的交代，也给自己的牛年画上了完美的句号。
宁夏银川市兴庆区中山北街佳龙苑2号楼302室王峰先生家中被水淹，人保财险宁夏分公司银川理赔/客服中心非车险分部案件处理岗的孙鹤关切地询问着客户的情况，得知客户是因为楼上租户家中漏水导致自家被淹，联系物业关闭水阀避免造成损失进一步的扩大后，孙鹤告诉客户，如楼上不配合处理尽快报警寻求帮助，并拍摄照片保留向致害方索赔的证据，充分展示了人保财险的企业责任和温度。
服务温馨 让爱升温
人保财险宁夏分公司不仅为千万百姓“守岁”，还用“温暖”打开了虎年的“大门”。大年初一，坚守在岗位上的“人保人”们应自己的方式表达着新春的祝福。
2月1日，街道上不时传来的爆竹声以及那随处可见的红灯笼与安静沉寂的理赔大厅形成鲜明的对比。在理赔大厅内，25岁的周玥琦正在做车险理算。尽管是她毕业后第一次过年在岗值班，但周玥琦因为能坚守岗位为人民服务感到开心。她希望新的一年，用自己的力量温暖他人，更希望所有人都能所遇皆温暖，所想皆成真。
同一时间，45岁的唐梅也驻守在银川分公司理赔客服中心核赔岗。为了让客户及时办理理赔，安心过年，为了将暖心理赔服务时刻提供给客户，唐梅放弃与家人团聚，默默坚守着工作岗位，履行着工作职责。用微笑记录嘴角的温度，用行动记录坚守的承诺，做有温度的人民保险。她说;“新的一年，希望事故少一点，愿人人安康，岁岁平安，祝愿公司业绩更上一层楼。祝愿家人朋友身体健康，万事如意!
大年初一晚上，银川分公司理赔客服服务中心查勘员朱毅接到电话：车号宁A1LH05 在西夏区通山路农林科学研究所本车行驶中撞电杆。朱毅在接到现场和发来的照片来看感觉事情有蹊跷，随即前往现场核实情况。在与交警的通力合作下，事故得到完善处理，博得现场观众一致好评，人保财险宁夏分公司快速、温暖的处理方式深入人心。这也让大年初一还在岗的朱毅倍感欣慰。
2022年2月2日早上8:55，其他人都在走亲访友的时候，刘剑已经走进工作岗位，开始处理理算核赔。刘剑记不得这是第几次过年值班，但是她知道这是他的使命，是她不可推卸的责任。她仔细归整了2022年1月的已决、未决档案，提取了1月的营改增统计数据。为自己拉开了虎年大幕。18年来，刘剑踏实、平静，在为人民服务的道路上不曾停步。
当天，在人保财险宁夏分公司银川理赔客服中心理赔大厅里，丁俊坚守理赔客服中心核赔岗，接受95518电话咨询，始终坚持“以客户为中心、以客户满意为标准”的服务理念，在一线为浓厚的年味延续优质的服务。丁俊表示：“希望在2022年工作顺利，收入满满，有更多的时间可以陪伴家庭，陪伴孩子健康快乐的成长。”
2022年2月3日，大年初三，人保财险宁夏分公司卢鹏冲接替同事的工作，坚守在银川分公司理赔客服中心车险分部核赔岗做好各项基础工作。对于她来说，新的一年，家人身体健康、孩子茁壮成长、自己工作顺利，有更多的机会学习成长，始终保持良好的心态，快乐工作，快乐生活是她最大的心愿。
在岗多年，她深切感受到了国家医疗保障局便捷的异地就医网上备案系统为参保者提供了的便利，同时也大大减轻了普通职工家庭垫付大额医疗费用的经济压力。而自己所在企业每年为职工购买的企业补充医疗保险也让她实实在在的感受到了来自企业的温暖与保障。
春节的万家灯火，人保人的默默坚守，都让虎年充满意义。未来，人保财险宁夏分公司将用所有的热忱和爱心，为构建更健全的多层次医疗保障体系贡献自己的力量，为更多百姓带来更全面的保障，让人保温度始终温暖着您。 |
