【编者按】受东移南下冷空气影响，元旦期间最低温度降至零下18度。寒潮肆虐，但全区系统理赔条线员工在凌冽的冬日里坚守岗位，用陪伴守护客户，用服务传递温暖。
时间：2020年12月31日跨年夜
地点：吴忠市明珠路市政府路段
天气情况：多云间晴，气温-14℃
2020年12月31日11点48分，吴忠理赔分部查勘员李永伟在接到宁A8D***车主报案后，第一时间赶往现场进行事故处理。到达后，他安抚事故双方客户情绪，迅速进行查勘并确定事故责任，协调好后续理赔及维修事项。整个处理过程前后不到半小时，令双方车主感到十分满意。就在事故处理结束双方准备离开时，标的车却因天气寒冷无法启动了。李永伟又迅速拿出救援工具配合客户搭电，但由于标的车蓄电池已老化亏损，多次打火后车辆依旧无法启动。夜间天气极低，李永伟便让客户在查勘车内休息等候，他主动联系就近修理厂进行故障处理。当天正值跨年，修理厂大都已经休息，员工也纷纷回家过节。但李永伟并未放弃，逐个修理厂进行联系，终于找到了可以帮助客户更换蓄电池的地方。直至蓄电池更换完毕，车辆能够重新启动，李永伟才打算放心离开。这时，客户激动地握住李永伟的手说：“我家还在小坝，多亏有你，不然这天寒地冻的别说换件了，想找个拖车的地方都没有，实在是太感谢人保了。”
回到公司已是2021年新一天的凌晨，虽然身体非常疲惫但李永伟内心却感到十分满足，因为作为一名查勘员，他带给客户的不仅仅是查勘定损服务，更多的是一份安心和温暖。
时间：2021年1月1日清晨
地点：人保财险银川理赔中心
天气情况：晴，气温-10℃
新年伊始，零下10度的天气让银川理赔中心少了往日的喧嚣。人伤分部的薛鸿玲突然听到有人叫她，原来是之前因事故右下肢截肢的李大爷......
这位李大爷因事故导致右下肢截肢，因为治疗，未能及时签署调解协议。
2020年12月31日,薛鸿玲通过线上调解方式联系到李大爷的儿子进行事故处理。了解李大爷的具体伤情后，薛鸿玲告知家属，该事故属小额案件，可通过微信处理，以减少往返奔波之苦。随后，薛鸿玲与事故双方进行视频线上协调，并达成了最终调解金额。事故到此原本可以处理完毕，但李大爷仍不放心，坚持要求当面签订赔付协议。考虑到李大爷下肢残疾，薛鸿玲贴心地表示可以上门服务，却还是遭到了谨慎处事的李大爷的拒绝。
为满足李大爷“执拗”的需求，薛鸿玲只好答应李大爷到理赔中心签署协议，协议的签署，也让李大爷彻底心里踏实了。
真心陪伴，用爱相守。即使是最冷的新年，最“执拗”的客户，也会被我们的暖心“征服”。
时间：2021年1月1日
地点：银川理赔中心兴庆分中心
天气情况：晴，气温-8℃
作为银川理赔中心兴庆分中心定损员，2021年元旦，丁俊依然坚守在岗位上。对他来说，这已经成为他习以为常的事了。
从成为一线的理赔员工的第一天开始，丁俊就深知责任重大，他要做好与客户的沟通衔接，为客户节约宝贵的时间，便客户之所便。
在他工作的每一分钟里，他都尽自己所能，为客户处理好每一件事情，他说，自己在车险分部这个大集体里感受到了很多温暖，所以也愿意也将这些温暖传递给每一位客户，也希望在新的一年里，将温暖无限扩大，为更多人带来便利。
时间：2021年1月1日
地点：银川理赔中心在线分部
天气状况：晴，室外温度-13℃ 室内温度20℃
银川理赔中心在线分部查勘定损岗李斌在元旦迎来了他2021年的第一个工作日，尽管是节假日值班，但他并未松懈，依旧忙碌在岗位上，为广大车主假期安全顺畅出行提供保障。
冬季气温较低，越来越多车主选择进行线上理赔，在线分部的工作量逐月增加，有时甚至需要加班至深夜，但在线分部的伙伴们依旧用一颗赤诚的心，牺牲小我，贡献集体，在屏幕的另一端全心全意服务客户，传递着人保温暖。
时间：2021年1月1日
地点：银川理赔中心金凤分中心
天气状况：晴，室外温度-13℃ 室内温度20℃
作为新年元旦银川金凤分中心的值班定损人员，刘爱军、苏涛、田渊在严寒中依然奔赴与各个4s店、修理厂和事故定损点。
“查勘定损时理赔服务的首要环节，所以我们必须保证客户在需要的时候及时出现。”所以假期值班已经成为一种工作常态。他们总说，作为理赔员，尽己所能，全力以赴地为广大人保财险客户提供领先行业的保险服务保障就是他们最大的职责。
时间：2021年1月1日元旦
地点：分公司理赔大厅
天气状况：晴，室外温度-13℃ 室内温度20℃
为提升案件结案率，让客户尽早收到赔款，银川理赔中心共有6名理算核赔工作人员前来值班。尽管是元旦假期，但前来办理业务的客户依旧络绎不绝。
理算核赔员刘月认真接待客户，并表示，比起数九寒天还在外奔波的查勘员和定损员，自己的工作环境已经舒适很多了，在其位，谋其职，这就是新年最大的意义。
正是因为每个人保人的坚守，人民保险的品牌才会一直这样熠熠生辉。
时间：2021年1月1日
地点：大武口区民乐小区
天气：零下19度，晴
1月3日，大武口理赔分部肖睿被一通突如其来的感谢电话暖到了，到底是怎么回事?
1月1日早上7点，肖睿正在家中休息，突然接到一个陌生的电话。客户刘女士很是着急地说：“您是以前给我看过现场的肖师傅吧，我的孩子现在发烧了要送医院，可是车没电了，能麻烦您来给我对下电吗?我实在不知道找谁。”听到客户焦急地声音，他立马穿上衣服出门，不到15分钟就带着电瓶线赶到了现场。车辆成功打着后，他又细心地塞给刘女士几个口罩，告知医院疫情期间管控较严，加上孩子属于易感人群，出门一定要记着戴口罩。
哪里有困难，哪里就有人保理赔人的身影。即使在休息，肖睿也义不容辞地帮助客户，以实际行动践行了“做有温度的人民保险”的企业宗旨。
时间：2021年1月2日
地点：银川理赔中心德胜分中心
作为一线理赔员工，刘朝无时无刻不严格要求自己，努力让自己的工作做到最好。在每一次为客户服务中，他都及时为客户处理问题，提供一切便利条件，让客户真实感觉到“人民保险为人民”。
新的一年里，他表示，将继续以自身严格要求践行公司提出的“做有温度的人民保险”的战略决策，坚定的践行人民精神，力争让每一次理赔服务更有温度，也并祝愿公司新的一年里一切节节高。
时间：2021年1月3日
地点：银川市永宁县望远镇
2021年1月3日，银川理赔中心非车险分部协赔员曹军接到95518调派，银川市永宁县望远镇通桥乡镇康居新村156号一客户家中发生暖气管道冻裂事故，因事发时家中无人，暖气管道破裂处水流突然外泄造成客户家中的装潢和财产大面积受损，家具、家用电器和周围业主家中也不同程度的受潮。
接到专线调派后，曹军第一时间赶赴事故现场，协调小区物业和楼管进行事故处置。因寒潮降温天气，当天气温仅有零下14度，暖气管道溢出的水很快就结冰。但他仍然不怕脏、不怕冻，帮助客户一起施救受损财产，清理屋内淤水，将家具转移到干燥的地方，防止损失进一步扩大。
由于他的快速响应和积极处理，楼下及周围业主家中的财产得到了及时保护，客户也对人保查勘员的热忱服务和果断处置的竖起了大拇指。
作为战斗在一线的人保理赔员，坚韧不拔他们的品格，助人为乐是他们的特质。无论是严寒还是酷暑，理赔人都始终坚守初心，不忘使命，用真心、细心、诚心、爱心换来了客户的放心。新的一年，全区理赔条线将恪尽职守，主动作为，以“做有温度的人民保险”为己任，在风雨中送伞，为征途上护航，践行匠心，追求卓越，谱写“十四五”开局之年新的辉煌。 |
