近日，总公司下发《关于2020年度95518客服中心考核评价结果的通报》，分公司95518客服中心获评最高级“AAA”级分公司，排名全国系统第九位，较2019年上升17名，为近年来最好成绩。
人保财险宁夏95518客户服务中心创新管理思路，优化服务模式，提高服务效率，狠抓服务质量，各项关键考核指标显著提升，全年受理话务总量84.72万通，其中客户咨询服务17.82万笔。疫情期间，95518客户服务中心启用“职场+家庭坐席+线上化”服务模式，确保工作不松懈、服务不断线，开通家庭坐席27部，全年电话呼入人工接通率达到99.97%，同比提升0.03个百分点，为湖北分公司提供话务援助5257通次，团队专业性和战斗力进一步增强。
2020年，95518客户服务中心以“服务零时差、电话零漏接;多一句温暖话语、少一次工作疏漏、无一例服务推诿”为要求落地“温暖工程”要求举措，进一步增强客户体验，逐步提升咨询解决效率。全年电话客服代表服务满意率达99.99%，同比提升0.05个百分点;一次问题解决率达84.11%，同比提升4.96个百分点;在线客服服务评价满意度99.06%，达到总公司满分考核标准。95518客户服务中心也因其各方面优异表现，在2020年度荣获总公司“青年文明号”、宁夏金融团工委2019-2020年度“青年文明号”称号，中心员工郭莉华荣获总公司“青年岗位能手”、孙茹瑛荣获95518全国技能大赛“业务能手”、梁文京荣获宁夏保险业“战‘疫’榜样”荣誉称号，队伍建设取得显著成效。
2021年，95518客户服务中心将坚守初心，牢记使命，积极践行集团“温暖工程”，深入推进数字化转型，持续发挥平台服务价值，积极承担服务客户责任，“做有温度的人民保险”。 |
