风雨中送伞，征途上护航。面对当前疫情严峻形势，人保财险宁夏分公司严格落实自治区疫情防控要求，绷紧疫情防控安全防线，以临战状态，切实把各项疫情防控措施抓紧抓好抓早，落实到位，安全有序地做好疫情应急处置，于10月22日正式启动《人保财险宁夏分公司疫情防控应急预案》，切实保障广大员工身体健康和生命安全，以“客户为中心”，全力做好服客户工作，做“有温度的人民保险”。
人保财险宁夏分公司按照“快、准、全、严、实、稳”的要求，切实做好疫情防控和客户服务保障工作。宁夏95518客服中心实行职场+家庭坐席+线上化服务的模式，为客户开展7*24小时不间断温暖服务。部署配置20部家庭坐席设备，为隔离员工居家办公提供保障;摸查员工核酸检测时间，实行差异化排班，杜绝突发状况对服务工作造成影响;加强线上化服务引流，引导客户通过自助服务渠道办理保险业务，降低接触风险;做好疫情期间客户咨询服务工作，让客户最多打一次电话就解决问题;加强客户投诉的化解、引导工作，适时启动应急服务流程，提高投诉首站化解率和处理效率;每日开展职场消杀工作，确保职场环境安全，各类服务工作有序开展。
10月22日至10月25日，95518客服中心共受理客户电话8252通，受理各类出险报案2671笔，受理承保理赔咨询3190笔。电话呼入人工接通率达到99%以上，客服代表满意率100%。
疫情无情，人保有爱。为了保证疫情防控期间服务不停步，人保财险宁夏分公司坚持“特事特办、急事急办”原则，开辟绿色通道，简化流程手续，启动快速预付，减少人员聚集，为客户解决后顾之忧。同时，宁夏人保财险增派线上理赔服务人员，开通远程办公模式，启动居家办公，提供24小时线上专业服务，主动引导客户通过在线方式完成理赔。
广大客户可以直接使用“中国人保App”、“拇指理赔”、“远程定损”等方式处理赔案，做到线上无接触理赔，更加方便快捷。同时，全区联动，线下服务不停歇，对于需要查勘现场的案件，理赔人员会第一时间赶到现场，为客户排忧解难。
截至10月25日当日，宁夏人保财险现场处理理赔案件572起，线上处理赔案96起。
守住温情，传递暖心。以实际行动服务人民，做有温度的人民保险。目前，人保财险宁夏分公司疫情防控工作正在有序推进中，全力汇聚力量和温度构筑一道“保险安全防线”。 |
