近日，“宁夏人保财险”微信公众号推出“农险保单查询”和“承保验车”两项新功能，该功能将于3月24日正式上线。
据了解，“农险保单查询”功能实现了客户名下种植险、养殖险、林木险保单信息的实时查询，标志着人保财险宁夏分公司线上化服务完成了从原有车险、个非领域到农险领域的延伸。通过该功能，广大农险客户可在受灾后第一时间查询保单信息，有效缩减报案服务等待时间，解决了原有农险客户无法现场提供承保信息，案件补录量大的问题，极大地提高了农险理赔查勘时效，缩短了农险理赔服务周期，切实提升了客户服务体验，也为农险理赔职责调整后的理赔服务效率提升发挥了切实功效。
“承保验车”是基于解决一线业务人员在承保过程中验车流程操作繁琐问题而开发上线的新功能。该功能2分钟即可完成投保验车全部流程，仅需客户自助操作，极大方便了客户的同时，还解决了原有人工验车工作量大、查验标准不统一、操作流程不规范、前端管控不严格、客户体验度不高等问题。后期，人保财险宁夏分公司客户服务部还将根据一线使用情况做进一步优化，强化微信端与承保端交互，畅通服务渠道，切实将“温暖工程”要求落到实处。
一直以来，人保财险宁夏分公司先后为“宁夏人保财险”微信公众号开发并上线保单验真、视频批改、定损金额查询、预约定损等功能，不断优化微信公众号服务体验，推进线上化服务工作进程。2022年一季度，“宁夏人保财险”微信公众号点击量已达391751次。其中，预约定损点击量19992次，定损金额查询达到26857次，既简化了理赔端的理赔手续，也减少客服端人工重复来电，完成了从B端到C端的服务转化，微信公众号的客户需求契合度和服务满意度显著提升。
下一步，人保财险宁夏分公司将不断巩固完善线上服务平台建设，丰富微信公众号运营内容，创新客户服务模式，持续提高客户服务能力，达成现公司“保险+服务”模式转型，满足广大客户多元化的需求，成为广大客户“掌上好伙伴”。 |
