春节过后到兴庆区政务服务大厅排队办事的个体工商户较多，日均办件量达到100件以上，高峰期超过110件。为了应对这一情况，兴庆区审批服务管理局通过增加导办人员引导办事群众分流，在咨询引导区、自助网办区安排人员指导群众进行材料预审和实名登记，提供“一对一”帮办服务，有效节省群众办事时间，同时，针对当天未办结的业务，工作人员还主动提供“延时服务”为企业和群众服务到直至办结。
“本来以为今天办不完了，多亏你们的‘延时服务’和‘帮办服务’，让我当天就办完了营业执照。”3月15日下午4点多，市民李先生匆匆来到兴庆区政务服务大厅窗口办理营业执照，看排队办事的群众比较多，害怕白跑一趟的他心里很着急。询问过后，现场工作人员上前帮助李先生梳理办事材料，并告知他可以提供“延时服务”当日办结，最终，李先生当天就拿到了营业执照，连连夸赞工作人员办事效率高。
“希望通过‘延时服务’‘帮办服务’等一系列服务，让办事程序更简洁，进一步方便老百姓办事。”兴庆区审批服务管理局副局长刘庆薇说，“延时服务”和“帮办服务”有效节省了群众因缺少材料要件、填错表浪费的时间，最大限度减少企业和群众跑腿次数。下一步兴庆区审批服务管理局将继续拓展政务服务宽度，探索推进综合窗口改革、一网通办等新思路新举措，不断减少群众跑腿次数，全面落实好“一件事一次办”的服务承诺，更加有效提升政务服务效能。
本报记者 肖梦琪 |
