近日，隆德县温堡乡夏坡村八旬老人刘生贵到县政务服务大厅办理业务，因路远车慢，到大厅时工作人员已下班。正当老人焦急无措时，大厅值班人员询问情况后，立即联系了业务办理员马海兵、赵志娟，他们及时赶来为老人办理了社保卡更新业务。急事特办，类似情况在隆德县政务服务大厅屡见不鲜。今年以来，隆德县立足“放管服”改革要求，结合“我为群众办实事”实践活动，不断完善政务服务运行机制，着力提高审批管理服务效能，打造规范化、标准化、智能化、便民化政务服务建设平台，推进政务服务提质增效。
隆德县以“三规范、七统一”为标准，建成1个县级政务大厅、6个政务分厅、13个乡镇民生服务中心、108个村(社区)民生服务代办点，完成发布各级便民服务事项指导目录清单，在县政务大厅建成24小时自助服务区，建成“好差评”政务服务评价系统，并与“12345”联动落实各方诉求，群众满意度99.8%，政务服务体系更加规范化。同时，依托宁夏行政审批系统和固原市“163”一体化政务服务平台，加快构建线上“一网通办”、线下“一窗通办”运行机制，提升实体大厅服务功能，围绕减环节、减材料、减时限，统一政务服务标准，实现一窗受理、集成服务。同时，优化网上大厅办事功能，政务服务应上尽上、全程在线，网上办、掌上办、自助办等“不见面审批”全面推进，政务服务高频事项全流程网上办理，“线下跑”升级“网上办”，网上可办率90%以上，服务事项更加标准化。
此外，新建政务服务效能监察中心，配备能够满足点对点、点对多点和“面对面”工作交流及视频会议要求的远程监察通信控制系统、操作平台，搭建起集电子政务处理、业务培训、工作交流、视频会议、效能监察于一体，连接县政务大厅、乡镇民生服务中心、村、社区民生服务代办点的远程监察控制系统，数据“多跑路”办事群众“少跑路”得以实现，服务模式更加智能化。不断创新便民机制，推行容缺后补、告知承诺、预约办、代帮办、延时办、就近办、自助办等便利措施，增设流动帮代办人员，围绕重大项目落地、社会事务、工程建设、企业注册实行一对一跟踪对接、人盯人帮办服务。建立老、弱、病、残、幼便民措施，提供线上亲友代办，线下绿色通道，全程帮代办服务。推行工作日延时服务、法定节假日预约服务，中午“不断档”、周末“不打烊”。“政证到家，服务到家”政务快递投送业务全面上线，母婴室、图书角等便民服务设施配备俱全，服务方式更加便民化。 (记者 许 星) |
