“清明节刚过，你们就来给我们进行安全检查。供电公司的服务不停步，电力营商环境好，让人很省心。”近日，在国家能源集团宁夏煤业有限责任公司白芨沟煤矿，用电负责人对前来开展“义诊”走访服务的供电公司员工说道。
今年以来，国网石嘴山供电公司切实履行优化营商环境主体责任，大力实施系列便民措施，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务手段上做“加法”。通过精简报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，推出“三零三省”服务举措，持续增强供电服务能力。同时积极响应“双碳”“双新”政策，加强综合能源业务知识的储备和队伍的建设，加快供电服务向“供电+能效”服务的转变，结合目前客户经理年龄结构特点，发挥智能用电班优势，以结对子、师带徒的方式，组建柔性的能效服务团队，师傅发挥经验优势，徒弟有活力、有激情、思维活跃，依托“网上国网”APP向客户推送能效账单、用能诊断等服务。在日常服务企业的工作中，与电力客户开展“供用同建”，及时了解企业在节能增效方面的需求，制定节能措施，节约电费成本。
走访过程中，该公司员工针对煤矿自身的用电特性，对其用电情况进行了细致分析，对煤矿高低压配电柜进出线的接点进行检查和测温，对发现的安全问题当场下达客户用电安全隐患整改建议书，督促客户限期整改。同时，积极向煤矿用电负责人宣传电力法规、安全用电常识和电价政策，结合“网上国网”能效账单模块功能，对客户提出节能减排、降本增效等方面的合理化建议，指导其“量身定制”用电方案，提高用电效率。在此基础上，认真听取客户对用电问题的满意程度，进一步提升优质服务水平，保障客户疫情期间用电无忧。
下一步，国网石嘴山供电公司将继续开展不定期走访，排查用电隐患，解决用电难题，加快提升“供电+能效服务”能力，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境“名片”，将用心、贴心、暖心的服务送到客户心坎上。 (记者 于晶) |
