在宁夏吴忠市利通区金花园社区的网格分布图上，119栋楼被有序划分到10个大小不等的网格内。这10个网格在显示出居民各项生活需求的同时，还特别标注出该社区供电服务网格化的空间布局。
供电服务网格是最基础的供电服务单元，也是供电服务直接面向基层一线的最前沿。为了让居民成为“一站式”供电服务的率先受益者，去年6月，国网吴忠利通区供电公司党委与金花园社区党委以党建为纽带，创新推出了“供电+社区”双网格服务新模式，通过“四个联建”，台区客户经理主动融入“楼道红管家”，最大限度激活了供电服务的“末梢神经”，推动供电服务和社区治理双融入、双促进，打通了服务群众“最后一百米”。
“双网格”让供电服务更贴心
走进金花园社区，记者随处都能感受到国网吴忠利通区供电公司为社区居民办的每一件实事。“配变智能终端+智能漏保+HPLC电能表”的推广应用，使得主动抢修服务、故障停电短信提醒服务在该社区落地，设备和服务的升级带来的是社区电力故障数量和抢修人员到达现场时长的“双下降”，居民用电满意度持续提升。
“新安装的智能电表太方便了，在手机上就能全面了解家用电器的负荷情况。一旦发生用电异常，可以通过社区安装的‘一键呼叫’终端，联系供电服务人员上门服务。”金花园社区居民赵永莉是此次“供电+社区”双网格供电服务模式的受益者。她说，今年以来，当地供电部门分批多次为金花园社区更换电表箱、老旧线路和单元楼楼道灯，为社区人民群众点亮幸福生活。
为解决孤寡独居老人居家养老安全问题，国网吴忠利通区供电公司与福州大学合作，推出了“用电行为监测终端”，该设备能够对孤寡老人家中用电情况进行统计分析，通过用电数据分析老人用电行为，有效及时对老人居家异常进行告警。老人们亲切地称这款设备为“爱心卫士”。“爱心卫士”一经推出，深得社区孤寡老人的喜爱。
实施“供电+社区”双网格供电服务模式以来，不仅进一步缩小了服务半径，贴近居民生活，更提高了服务的针对性、实效性。据国家电网宁夏电力(利通区)共产党员服务队队员乔新波介绍，社区内新安装的4台智能终端通过大数据分析可以直接研判出故障点，并对故障点的异常数据自动采录，远程下发抢修派工单，同时，居民也可以一键点选网格工作人员，网格工作人员在收到抢修业务短信后，及时赶到并解决故障问题。
“以往供电企业和社区在服务居民时，经常存在‘各自为阵’的局面，现在我们与供电企业真正做到了线上快速处理，线下协同配合，现场及时响应，让供电服务‘小事不出网格，大事不出社区’。”金花园社区党委书记张丽萍说。“供电+社区”的双网格服务新模式使供电企业与社区实现组织联建、活动联办、服务联动、资源联享，真正把服务送到家门口，让社区居民享受“家门口的电管家”贴心服务。
“光明驿站”成为服务百姓的暖心地
在金花园社区“光明驿站”，居民切实感受到了供电服务的温暖。驿站投入使用一年来，驻点电力员工24小时不间断守护社区居民用电，保证故障抢修的处置效率。
“我们根据金花园社区的分布情况，安排10名台区客户经理加入社区‘楼道红管家’，充分发挥‘用电宣传员’和‘社区网格员’的双重职能。”国网吴忠利通区供电公司营业班长梅杨雪告诉记者，去年该公司党委在金花园社区集中开展一次学习宣讲、一次服务推广、一次结对帮助、一次隐患排查增值服务活动，结合电价政策调整和国网“充电日”活动进行宣传，推广“网上国网”APP，发放“连心服务卡”，进一步提升“获得电力”服务水平，在更深层次为用电客户创造价值。
根据社区提供的困难家庭微心愿清单，供电部门还为特殊困难群众送电上门，在社区安装2台电动汽车充电桩服务居民绿色出行，实现了电力资源和社区资源无缝衔接，供电服务实现“零投诉”。“光明驿站”也因此成为国网吴忠供电公司党建联盟共建的实践地、凝聚群众的核心地、品牌宣传的展示地、电力服务的暖心地。(通讯员吕丽丽 唐莎 全媒体记者 张文攀) |
