3月21日记者获悉，青铜峡市社会保险事业服务中心聚焦企业群众对社保政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题，通过开展社保“领导干部走流程”专项活动，解决群众“急难愁盼”问题。
近日，青铜峡市社保服务中心主任杨学军走进该市政务服务大厅社保窗口，以普通群众身份，对各项社保业务申请、受理、审核、办结等进行全流程体验，全面了解企业群众在社保领域办事方面的难点堵点、基层一线在经办管理方面的焦点痛点，广泛听取收集意见建议。针对社保卡应用宣传少、未提供邮寄服务等问题，他叮嘱窗口工作人员要通过“预约办理、容缺受理、服务引导、快递送达”等服务举措，加大社保领域政策宣传，明确各项业务办结时限、办结要求、收费标准，打造便民、快捷、高效的经办窗口，主动向社会公开、接受群众监督。
“解决群众最期盼的事就是我们的工作方向，只有全力打造群众满意的社保服务，才能不断提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。”杨学军说。
对不少老年人没有或不会使用智能手机的现状，青铜峡市社保服务中心不断提升“适老化”服务水平。在待遇资格认证中，通过电话、微信等指导退休人员及家属进行“我的宁夏”或12333手机App认证;在政务服务大厅社保窗口提供人工服务，帮助老年人查询社保待遇、开展资格认证等代办业务。对无法使用智能手机进行领取待遇资格认证的，安排专人对接办理。 (记者 马照刚) |
