 4月9日，在同心县疫情防控指挥部的生活保障服务中心，热线服务人员接听群众求助电话。谷刚 摄 “丁零零，丁零零……”4月9日，同心县疫情防控指挥部的生活保障服务中心，多部咨询受理电话铃声此起彼伏，每一位热线服务人员都在自己的岗位上耐心解答、认真回复，及时帮助解决群众的诉求。
疫情就是命令，防控就是责任。为进一步回应社会关切，畅通群众沟通渠道，全力做好疫情封控和管控期间广大群众医疗救治、生活物资保障供应和心理疏导等服务工作，同心县创新工作举措，优化工作布局，在原有民生热线的基础上，增设4部群众诉求受理24小时服务热线，及时高效解决群众合理诉求，最大力度回应社会关切，切实打通服务群众“最后一公里”。
“您好，请问遇到什么麻烦事了?”“咱家的自来水管烂了，两天没水吃，能给想个法子不?”“您家住哪里?我给你安排。”“咱是金家井村的……”生活物资保障组接线员杨博宇一边仔细询问一边认真记录。放下电话，他就拨通了中源水务公司负责人马强的电话，转达了群众诉求。3小时后，马强打电话回应说：“已经完成维修工作，自来水可正常使用。”“自从电话公布后，我的电话就没断过，主要反映就医取药、物资保障、车辆通行等急难愁盼问题。”杨博宇说。
疫情期间，随着群众咨询类、求助类、投诉类热线增多，同心县不断完善受理流程，做好追踪回访，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。自4月8日晚设立24小时服务热线以来，共受理群众诉求210件，其中咨询类101件、求助类86件、其他类23件。截至目前，已办结172件。“我们安排3名县处级领导蹲点指导，抽调了14个单位的业务骨干，全天候、全时段轮流值守，确保群众来电有人接、事情有人管。”同心县副县长袁波介绍，热线电话的开通，把疫情防控期间解决民众诉求的触角向下延伸，给群众安心居家抗疫吃了一颗定心丸。
除了开通热线电话外，同心县还建立辖区网格微信群，“网格员+志愿者”通过“一个电话问情况，一次微信问健康，一份清单集需求，一趟入户送物资”的贴心服务，让网格辖区群众安心居家战“疫”。辖区群众有什么需求就及时在微信群向网格员、志愿者反映，网格员协调力量第一时间帮助解决，不仅守住防控的“严”，同时提升了服务的“暖”。 (记者 谷刚 丁涛 董博麟 王衍宙) |
