从2014年成立第一支志愿服务队起，7年间，西夏区朔方路街道玫瑰园社区志愿者人数从20人增加到414名，青年志愿者占比也从0增长至50%。然而，这种增量，却并非玫瑰园社区党委书记郭红梅最引以为傲的，相反，她更看重另一组数据，7支志愿服务队中有4支建队时间超4年，时间最长的达7年。这代表着志愿服务的常态化和队伍的稳固性。“左膀右臂”式的志愿服务既提升了社区治理能力，又增强了居民的家园意识和幸福感。郭红梅告诉记者，志愿服务常态化的“秘诀”就是志愿服务要与居民需求“合拍”。
“680”爱心联盟是玫瑰园社区成立的第一支志愿服务队。当初成立该队，是因为该社区所辖的玫瑰园小区老年人占比高，小区2300多位居民中，60岁以上老年人达到26%，独居老人、80岁以上高龄老人均近百。为解决高龄老人尤其是独居老人缺乏关怀和照料的问题，玫瑰园社区成立了以年龄偏小的老年人照顾年龄偏大的老年人的志愿服务队。
今年73岁的邹月娥是“680”爱心联盟最早的志愿者之一，7年来，她一直帮扶着年长其10岁的独居老人刘荣碧。“我们楼挨着楼，每天都见面。她手抖，我就帮着她买东西、做家务，陪她散散步，聊聊天。最近我家里出了点事儿，她也常给我宽心。大家互相帮助，心情也舒畅了。”邹月娥告诉记者，在她的影响下，4年前，朋友刘荣碧也加入了志愿者的队伍中。事实上，这些年，伴随着社区不断盘活社区资源，加强与辖区单位的共建，“680”爱心联盟也不断涌入年轻的血液，丰富着服务内容。据了解，截至目前“680”爱心联盟共有志愿者70多人，其中一半为大学生志愿者。
除了“680”爱心联盟，玫瑰园社区还有其他6支志愿服务队。“老王说和室”成立时，小区刚完成老旧小区改造，由3个小区合并成一个小区，居民之间、居民与社区之间矛盾纠纷多，志愿者们主要责任是当“和事佬”促进邻里和谐;“平安使者”巡逻队的职责是提升小区治安状况;而爱绿护绿小分队则起到了规劝不文明行为，保护玫瑰公园绿植的作用。
志愿服务队不仅要精准对接居民需求，还要有“灵魂人物”，能以榜样的力量带动身边的人，不断壮大队伍。据了解，玫瑰园社区的7支志愿服务队内有王忠岭、矫斌、邹月娥等20多名骨干志愿者。今年，玫瑰园社区进行老旧小区改造，王忠岭及时调解了8起施工方与小区居民的矛盾纠纷。事实上，志愿者的影响力有时也会超越社区的范围。“老王说和室”5年内迎来送往35名法学系大学生志愿者，北方民族大学法学院大二学生宋英姿就是其中一位。“老王说和室为我们提供了一个实践的平台，让我们利用所学提高居民的法律意识。同时，也为我们提供了一个学习平台，王忠岭有自己的一套调解经验，跟他学习受益匪浅。” 宋英姿说道。
“志愿服务队的发展壮大，促进了居民自治能力的提升，也成为了社区治理的‘左膀右臂’。”郭红梅回忆说，在2013年~2015年的3年里，社区的主要精力都花在了环境卫生整治和梳理居民与社区关系上。当时，社区人手短缺，却无处可以“借力”。而与之形成鲜明对比的是，去年疫情初期，同样是人手紧缺，大年初二就有志愿者前来防疫一线报到，志愿者王忠岭干脆在防疫卡点做起了居民调解工作。在短短的几天时间里，前后有40多名志愿者报名，最终社区筛选出了20名身体素质好的志愿者参与防疫。 记者 李阳阳 |
