4月20日，记者获悉，银川市税务局第一税务局分局推出以预约办、优先办、贴心办、引导办、容缺办、延时办为主要内容的“适老化”服务举措，着力破解老年人办事难题。
“大爷，您需要办理什么业务?”日前，在银川市税务局第一税务局分局办税厅，只见一位老人蹒跚地走进大厅，导税台税务人员主动问询。“我要把房子给儿子，需要哪些材料，该怎么办?”税务人员有条不紊的解答后，将老人引导到敬老专窗办理。得知老大爷忘带户口本，税务人员说道：“老大爷，别着急，您的资料没带齐全，可以先填写告知承诺办理。”老人欣慰地说：“没想到缺少资料也能办，现在的服务不错。”
今年以来，该局持续优化服务模式，根据老年人实际需要，安排导税专员主动为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务，确保老年人进入办税大厅后就有专人帮助，切实解决老年人无人陪同、着急办理等问题。在办税厅导税台配备老花镜、便民药品、打印机等助老基础用品，设置银行卡、现金、手机端支付等多种缴费方式，方便老年人缴纳相关税费，实现老年群众优先办理、即来即办。截至目前，银川市税务局第一税务分局共受理敬老服务256户次，延时服务56户次、共计37小时。 (记者 王 茜) |
