长期以来，“上班没空办、下班没处办”一直是困扰企业、群众办事的堵点、痛点。为破解这一难题，2021年2月，自治区公安厅在全区公安机关推行365天×24小时全天候不打烊政务服务受理办理制度，践行“民之所望，政之所向”的诺言。
一年来，银川市公安局牢固树立群众利益无小事的理念，紧盯效率、效能、效益，在“便民、利企、促发展”上下功夫，以“制度之力”推进公安政务服务，让一桩桩“小实事”汇聚成可观可感的“大民生”，让一个个“小举措”成就高质量发展的“大梦想”。
追求更高效率
按照公安厅关于365天×24小时政务服务工作安排部署，银川市公安局多次召开专题会议安排推进工作，治安、出入境、交管三大警种迅速响应、强化措施、细化方案，行政许可处积极发挥牵头抓总作用，强化组织协调，狠抓督办落实，制定出台相关制度。各县(市)区公安局(分局)不断完善运行机制，优化服务方式，改进工作作风，提升服务质效，深化公安“放管服”改革，推行“一门通办”“一窗通办”，坚持“应减尽减、减无可减、减出成效”的原则，持续深化“四减一优”工作，实现了治安、交管、出入境等政务服务事项材料缩减率达到60.2%。结合“我为群众办实事”“爱民拥警”主题实践活动，优化固化365天×24小时全天候服务窗口60个，非工作日和8小时以外为群众办事168607件。
释放更大效能
365天×24小时政务服务工作开展以来，全市公安机关强化一盘棋思想，加强协调联动、资源整合，齐心协力、同向发力。统一设置窗口标识，提供常用便民设施，整合警力资源，落细落实AB岗、村级代办、绿色通道等措施，确保群众“即来即办”。建立“全科服务窗口”，探索多警种业务“一窗通办”，缩短最小服务半径，推动“只跑一次”成为常态。积极适应常态化疫情防控形势，引导群众网上办、掌上办，通过“线上办理+邮政快递”，确保疫情防控和服务群众两不误。及时总结经验做法，打造5个全区首批公安政务服务示范点，形成可复制可推广的典型经验。组织开展业务培训，充分发挥“一警多能”积极作用，结合实际扩大赋权范围，减少群众办事壁垒。开展礼仪培训，深化“好好说话、规范执法”的要求，内强素质、外塑形象，全力打造“高素质、讲礼仪、有温度”的和谐温馨服务窗口。推进形成前期督导、季度通报、定期巡察、后台复核、年终考核、群众评价的全流程、一条线的监督管理模式，并结合“警营开放日”活动广泛听取群众意见建议。
提增更优效益
银川公安始终以维护人民群众的利益为工作出发点和落脚点，想方设法优化服务举措，延伸服务触角，不断增强群众满意度和获得感。积极推行窗口靠前服务、延时办理、绿色通道、一次性告知等制度，主动探索跨省通办、减事降费、代办帮办、多元支付等举措;引进自助体检机和自助照相机等智能自助设备，加快信息化建设、提升智慧化水平，最大程度“让数据多跑路，让群众少跑腿”;及时关注中高考办证高峰期，主动作为、特事特办，为应试学子提供便利;根据业务办理需求动态调整办理点，尽最大努力让群众“最多跑一次”;持续优化“车驾管”服务流程，协调医院延时体检、容缺办理，创新业务办理方式，在全国首创夜间办理车辆查验类业务;结合“七进”活动，依托新媒体平台，多渠道全方位宣传365天×24小时政务服务工作，提高群众知晓率，满足群众办事需求。 记者王辉刘文光 |
