记者7月13日从银川市税务局获悉，今年以来，银川税务部门深入结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”“春雨润苗行动”，推出提升纳税人缴费人满意度9类15项47条任务清单，重点关注和解决影响满意度提升的痛点堵点，进一步增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
银川税务部门将满意度工作列入年度重点工作，建立“落实-整改-督导”的闭环工作模式，确保满意度整改提升工作有安排、有督导、有落实。树立“满意度工作是全局的工作，每个人都是满意度责任人”的工作意识，对税务干部进行沟通话术、交流技巧的培训，杜绝命令式、呵斥式语言。同时，制作一把手监督联系卡，鼓励纳税人缴费人向纪检组举报敷衍塞责、态度恶劣、执法不公、办税不廉等行为，畅通投诉举报通道，让纳税人缴费人有更多的获得感。
同时，银川税务部门持续依托“一刻钟办税圈”，努力打造家门口的“微办税厅”，方便办理涉税业务;在银川市税务局“马丽工作室”建立纳税人缴费人争议处理调节基地，学习借鉴“枫桥经验”，让“小问题不出工作室、大问题不出办税服务厅”，高效解决办税痛点。持续开展办税服务厅规范化建设，强化四级导税机制，建立一级导税分流、二级宣传辅导、三级资料大预审、四级“一对一”绿色通道协调指导的四级梯队。重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，制作政策宣传视频30余期、图片244副次，累计浏览量超过20万次。依托马丽工作室，开展云课堂直播工作，分行业和政策热点进行针对性的培训，确保纳税人缴费人政策辅导全覆盖。 (记者李鲲鹏) |
