近日，《全国优化营商环境简报》第123期刊发《宁夏银川市兴庆区以政务品牌建设为抓手全面推进审批服务提质增效》，介绍兴庆区经验做法。近年来，兴庆区坚持以人民为中心的理念，以打造“兴速办·好办事”政务服务品牌为抓手，全面推行“五化五办”工作，全力拓展兴庆区“宽进、快办、智能、便民、公开”的审批服务新模式，持续深化政务服务改革，不断优化营商环境，助力兴庆区经济高质量发展。
即来即办办证最多跑一次
“这就办完了?真快!”7月19日上午10时，市民朱改改来到兴庆区政务服务中心大厅，向工作人员说明想办理养生馆营业执照的诉求，工作人员带她来到办理窗口，提交材料确认签字后，十几分钟时间她便拿到了营业执照，速度之快让她十分惊讶。
朱改改能如此快捷地办完事务，得益于兴庆区发布的“兴速办·好办事”事项办理清单。兴庆区梳理出高频政务服务事项清单52项、“零材料”事项清单48项、“一照(证)通办”事项清单68项，通过制作简明易懂实用的《服务事项指南》，明晰事项内容、办理流程、办理时限以及所需资料，大力实施即来即办、秒批秒办、即办即走审批服务，让办事群众舒心、顺心、省心。
“办不成事”反映处专为群众办事
在兴庆区政务服务中心大厅一楼，有个“办不成事”反映处，虽然叫“办不成事”，却为群众解决了不少问题。这里由志愿者担任专员，为群众答疑解惑，并将问题反馈给相关业务负责人，让办事遇到的难点堵点有了出口。
祖籍陕西省咸阳市的刘先生因工作突发脑梗导致下半身瘫痪，难以返回户籍地办理残疾证。家人来到“办不成事”反映处，窗口工作人员第一时间协调为刘先生上门鉴定，并帮助办理“跨省通办”残疾人证，现在每月能领120元的残疾人护理补贴。
吾悦广场多家店铺开业需要办理营业执照、食品经营许可证，为了让商户少跑腿，兴庆区审批服务管理局主动对接，采取“上门办”“批量办”的方式，帮助经营户全程办理，5天时间内就将200多户的证件送到经营者手中。
据了解，兴庆区实施办事流程便捷化、综合服务精准化、帮办代办深度化、事项清单明晰化、服务手段贴心化“五化”模式，为企业群众提供方便。
线上发力“两手空空”就能办
今年以来，兴庆区经过梳理整合、流程再造，全面推行掌上办、码上办、网上办、线上办、一站办的“五办”工作，依托“兴速办·好办事”服务品牌，不断提升办事企业群众的体验感、获得感、幸福感。
市民肖先生想要办理食品经营许可证，准备出示相关材料时，工作人员在电脑里输入相关信息后便清楚查明，告知他只要在网上再补充上传一份餐厨垃圾协议就能够申请办理。如今，办事人员不需费力重复准备申请材料，“两手空空”也可前来办事，办事人员不需再为填表而烦恼，通过线上上传相关照片，经过系统内循环进行共享查询验证、实时核验即可。与此同时，办事人员也可通过“我的宁夏”和“i银川”手机客户端，对符合条件的项目在“秒批秒办机”上自助办理并打印证件。
兴庆区审批服务管理局副局长宋学华介绍：“接下来，兴庆区将以优化营商环境为基础，继续深化审批制度改革，着力打造公平高效、规则无偏见的良好环境，让服务更到位、服务更优质、服务更舒心。” 记者肖梦琪 |
