“一网”监管2000余名工作人员和7024项服务事项;等待时长超过60分钟或超过平均时长20分钟以上的窗口就发出异常提醒;为列入监管范畴的政务服务提供“体检报告”……这是银川市政务服务综合效能监管平台(以下简称“效能监管平台”)释放出的福利。截至8月29日，运行即将一年的效能监管平台已累计对3600件即将到期业务进行预警提醒，全市超期办件数量已由过去的每季度百余件实现彻底清零。
2021年10月15日，效能监管平台正式运行。运行以来，银川的专业系统办件信息、好差评、电子证照入库情况都纳入到了效能监管平台，建起了全市县乡村四级贯通、线上线下深度融合的政务服务监管体系。
效能监管中心负责人告诉记者，效能监管平台对各个政务服务部门自动按月生成服务能力“体检报告”，明确指出了服务短板和弱项，提供了优化服务的措施建议，实现了从“监管形象”向“监管效率”、从“人工监管”向“智能监管”的转变。
该负责人说：“效能监管平台监测到银川市零售药店办理量大，开办一个药店平均需要跑动4次~5次，需要提交材料35份，耗时一个多月。为此，审批部门对跨部门、跨层级相关事项进行流程优化再造，推出了49个业态的‘一业一证’改革，业态涉及事项数122个，减免材料总数150个，材料电子化数535个，缩减申报次数73次，压缩总时限812天。截至目前，银川市已发放行业综合许可证601个，按每次办证平均为企业节约成本2000元左右计算，已为企业节省经营成本约120.2万元。”
值得一提的是，目前“首问负责”“一次告知”“限时办结”“延时服务”等四项制度的落实情况都被纳入到了窗口人员的监管考核体系。随着监管考核体系逐渐完善，效能监管平台已入库电子证照40余万个，启用证照占比80.39%，“好差评”全覆盖工作已取得明显成效，全市好差评评价率已达95%以上，差评整改率为100%。 (记者 陈玲) |
