2021年，沙坡头区始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、聚民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众诉求，大力推动事项办理，切实将各类投诉服务平台打造成民意诉求“直通车”，解决百姓难事的“高速路”。
沙坡头区逐步规范“12345”政务服务热线转办机制，按照“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的总要求，及时汇总、分流信息，第一时间转办，确保群众诉求及时得到解决。严格按照“5个工作日内限时办结”要求，受理之后第一时间了解情况，查找依据，认真核实、工单办理完毕后要第一时间回复诉求人，征求诉求人意见。
同时，按照“督办通知单催办，季度办理情况通报”制度，每季度对各承办单位办件情况进行梳理统计、公开通报，并将通报结果作为年度考核的参考依据。2021年第三季度，共接收“12345”政务服务热线1064件、市长信箱58件、区长信箱6件，共办结1124件，办结率99.64%。(记者 吴小龙) |
