公安工作中，有这样一个岗位，没有追捕犯罪嫌疑人的千里奔袭、没有社区服务的走街串巷、更没有案件侦破后的鲜花掌声，有的只是“三尺”窗口前，一次次的笑脸相迎、一次次的政策解释、一次次的事项办理，那就是户籍民警。
“今天早上为十五位群众补办了身份证，还有两位居民把户口从我们辖区迁到了深圳。”7月24日，虽然是周六，但兴庆区公安分局新华街派出所的户籍室民警刘志敏依旧忙绿着。她告诉记者，户籍管理复杂琐碎，忙的时候，一天接待上百名服务对象，从早到晚围着电脑和表格转，有时还要面对办事群众的不理解和责怪，没有打心底的热爱，很难守好户籍窗口，而今年43岁的刘志敏，干户籍民警已经是第9个年头了。
用刘志敏自己的话说：“这份工作不能光靠守，还要主动出击!”她结合365天×24小时“全天候”户籍窗口服务机制，与所里的社区、治安民警紧密配合，开展预约、延时和错时户籍事项办理，在保证群众到派出所随时办理户籍业务基础上，为孤寡老人、行动不便的群众上门送证，解决群众急难愁盼事项。
刘志敏告诉记者，在今年4月7日下午，75岁的刘阿姨来到新华街派出所户籍室，找到刘志敏寻求帮助。原来，刘阿姨的户籍是吉林省公主岭市，和儿子在银川市金凤区居住，近日要回吉林办事，却发现身份证不见了。
了解情况后，刘志敏迅速启动了省外身份证办理手续，收集材料、审核上报，手续不到20分钟就办好了，但是老人家住的比较远，腿脚又不方便，取证成了问题。
刘志敏看在眼里、记在心上，她一边把老人的家庭住址详细记录了下来，一边跟老人相约，证件办好了及时给老人送到家里。这不，4月10日中午12时，刘志敏和教导员王宁来到了刘阿姨家，把办理好的身份证送到了刘阿姨手上。
“我们这工作，没有轰轰烈烈的抓捕行动，没有惊心动魄的案情侦破，每天需要的是贴心、耐心、细心。”刘志敏告诉记者，户籍业务非常繁杂，很多都是细节问题。
在工作中，刘志敏始终坚持一个原则，就是接待群众时要有个好态度，永远面带微笑，用语谦逊礼貌，尽可能让群众在友好温馨的氛围中办理各种事项。
“每一个出生入户、每一次迁入迁出、每一个户口本、每一张身份证，都要认认真真、仔仔细细。”正是凭着这样的责任心，刘志敏才赢得了辖区百姓的真心点赞!
记者 王希政 |
