随着互联网技术的普及，老年人的数字鸿沟问题也日益突出。8月10日，中国人民银行银川中心支行副行长姚景超在2021年上半年宁夏金融运行暨金融支持地方经济高质量发展新闻发布会上表示，随着信息技术迅猛发展，适老化成为社会热点。人民银行银川中心支行聚焦老年群体金融诉求，有针对性提高适老化服务水平，积极构筑适老、敬老的金融消费环境。姚景超郑重提醒，拒收现金属于违法行为。
据介绍，今年以来，宁夏金融机构从提升现金管理、支付服务、普惠金融等方面着手，在全区范围内开展“精准助老”金融服务提升工作。
制定“适老化”金融消费权益保护工作标准。今年4月份出台《关于切实加强老年人金融消费权益保护有关工作的指导意见》，制定了20项具体适老化工作标准，引导银行业金融机构有针对性地开展适老化金融服务，努力满足老年人金融服务需求，切实保护好老年金融消费者权益。
构筑便利化服务通道。积极开展“精准助老”现金服务试点，要求银行业金融机构畅通现金服务绿色通道，增设人工服务弹性窗口，优先办理老年客户残损币、小面额人民币兑换业务;指导银行机构对移动支付和智能化产品进行“适老化”改造，推出大字化、语音化、简洁化的老年版移动金融客户端。同时对ATM机及网点智能设备，增加常用菜单放大、语音输入、页面朗读、ATM机大字体模式交易等功能，便利老年人使用。目前全区已有19家银行机构完成或正在进行移动支付APP“适老化”改造。另外，针对身患重病、行动不便前往银行的特殊群体，引导金融机构组建业务志愿服务团队开展上门服务。
畅通老年人现金支付渠道。在全区组织开展拒收人民币现金集中整治和长效机制建设工作，加强与具有收费职能的行政单位及公共服务部门沟通协调，畅通与老年人日常生活密切相关服务的现金支付渠道。对老年群体遇到的现金排斥和歧视现象，迅速调查处置，切实维护老年群体在支付方式上的选择权。
同时，提升老年群体金融知识普及力度，指导金融机构依托全区1200多家银行营业网点、金融教育示范基地等，针对老年人的实际需求开展“数字扫盲”，特别是大力开展移动支付、手机银行APP、个人健康码、网上购物等知识的融合宣讲，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。 (记者 王小梅 杨兆莲) |
