8月23日，银川街头出现了一批“黄衣卫士”，他们紧张忙碌着，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，通过“主动自查、快速响应、迅速到位、及时清运、细化监督”等一系列举措，为共享单车有序化、精细化运维管理提供标准化处置流程。记者了解到，这是美团单车积极响应银川市“科学化、精细化、智能化”要求，发起的“5-30城市保障速达行动”，此举将助力城市治理体系和治理能力现代化建设。
李超是美团电单车银川团队的一名运维员，主要负责银川市金凤区运营区悦海新天地商圈附近的单车运维工作。每天，他通过主动巡查车辆秩序、及时响应网格化管理要求，最大化程度保障所辖区域内电单车的停放秩序。8月22日15点22分，他在区域内进行常规巡查和摆放工作时，收到了工作群里的一条通知：“悦海新天地北门路口发现共享电单车堆积，需立即进行整理。”15点23分，他迅速在群里回复“已收到，立刻前往现场。”随即通知调度司机一起赶往现场。
接到反馈10分钟内，调度车赶到现场，李超拍照发到工作群后，迅速开始清理：将白线框内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行。15点55分，李超将整齐的美团电单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群。此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了33分钟。
据美团单车相关负责人介绍，推出“5-30城市速达保障行动”，是在常态化主动运维机制的前提下，对响应速度及处理效率更明确的细化要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同而又可复制的路径。美团单车采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时5分钟内回复、30分钟内到场处置，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。
目前，美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力，为车辆有序停放提供了创新的解决思路与管理标准。 (记者 李鲲鹏 贾俊翔) |
