讲述人：宁夏博物馆保管部助理馆员 马越
“您好，能帮我一个忙吗?我太着急了。”
“您别着急，慢慢说。有什么需要帮您的?”
“我的母亲身患癌症，需要每天服用抗癌药品。昨天就有志愿者联系社区帮我们买药，但是药的剂量和医院开的药不一样，如果再不去买，这个药就断顿了，抗癌药不能断。所以我们想请您帮帮我们，看看能不能去医院买这个药啊。”
听到这位住户焦急的诉求后，和我搭班的副馆长陈永耘突然想起在整理昨天的志愿服务记录时，看到先一天在防疫志愿服务点值守的于希记录了购买药品的事儿。她立马安抚这位住户道：“您好，您先别着急。我们先和物业、社区联系一下，看看能不能帮您解决这个问题，也会帮您跟进的。”
陈永耘立即在封控单元群里联系了物业经理，并让我持续跟进，一定要确保落实。中午，社区的工作人员正好来给防疫志愿服务点派送物资，我便和社区人员沟通，得知已上报至游乐社区党支部，并联系卫健委派救护车来接住户买药。随即，我在群里向这位住户告知了情况，请她耐心等待。等到下午6点交接班的时候，陈永耘向晚班同事李小平交代了此事，又让我再次联系物业询问情况。经过物业经理、住户核实后得知，会派救护车前来接住户买药。我也把这一情况转述给了晚班同事李小平。
一直到晚上再度交接班，李小平联系我，他等了一晚上，都没有等到救护车来接住户买药。我在群里再次和住户沟通后得知，她也一直在等。这件事没有落实，我心里始终沉甸甸的。当天晚上，又专门给第二天值守的同事关静婷、魏亚丽作了交接，请她们继续关注，将老太太买药的事宜落实了。
11月6日12点，102住户突然出了单元门。关静婷上前阻止，当得知她们是去医院买药时，她请这两位住户稍等，在和物业、社区联系后，确定救护车将很快接她们去买药。由于今天下雪比较冷，关静婷便让她们先回家里等，救护车来了再喊她们出来坐车。担心救护车不熟悉地形，关静婷又跑去路口等车，魏亚丽在帐篷里继续值守。
救护车终于来了，关静婷让两位住户有序上车。并于下午的15点50分顺利接回住户，完成了这场接力。
关静婷在群里告知大家这个好消息，我特别开心，感觉一只靴子终于落了地。7位同事、经过3个班次，在社区、物业、相关部门的支持帮助下，终于达成了封控居民的心愿，和我搭班的副馆长陈永耘发出了“老太大终于有药吃了”的感叹。(全媒体记者王建宏 采访整理) |
