“6.07元都要给我报销，你们的工作太细致了。”近日，董先生在西夏区办理完异地就医报销后由衷地感叹。董先生的感叹其实是银川市“改进作风提升质效”工作持续推进、落实落细的一个缩影。
遇事先共情，面对百姓的急难愁盼，哪怕是再鸡毛蒜皮的小事，不是用一句应付话将人推走，不捣糨糊不糊弄，而是千方百计尽力去解决，从小事上见真章，在为民上不止步，这其实就是真正的“改进作风提升质效”。
无独有偶，最近新闻报道中还有两件发生在西夏区的“小事”值得我们来说道说道。一件是当家长为不知道怎么给身在外地的孩子办转学而焦急万分的时候，西夏区开设临时窗口，提供了“一站式”服务。另一件是在银生活的甘肃籍乔女士发现自己身份信息无效，又陷入买不了火车票无法回家找“身份”的困局时，民警挺身而出千里为其寻“根”。
这三件看似毫无联系的小事用“一切以人民为中心”的为民理念串联起来时，我们就会明白，“改进作风提升质效”其实就是用真情解群众的难，暖群众的心，是否是真正的“改进作风提升质效”，关键就在于对群众的感情真不真、实不实、深不深，情到深处自有解决问题的良方。
“我不会说什么话，就是感谢!”拿到身份证的那一时刻，乔女士眼里噙着泪花;目前，西夏区临时开设的教育服务窗口已接听咨询电话500多个，接待家长300多人次，办理各种申请200多件;当董先生因6元的医保报销费而感叹工作人员细致时，被他夸赞的人还在加班加点，想让更多人早点拿到“救命钱”……
在现实生活中，这三个人所遇到的“难事”，很多人曾经也都遇到过，从事件的结果来看，这三件事情所惠及的不仅仅是这三名当事人，而是有相似问题的更多群体。无论是从亲身经历还是新闻报道中，我们都不难发现，相关政策的持续优化和信息技术的互联互通，为这些曾经不那么好解决的事情提供了化解的便利渠道。无论政策和技术如何优化发展，要发挥好政府职能部门的作用，始终靠的就是一颗为民服务的真心。
以前有句老话——只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人!的确，换个角度，把事情安在自己身上，小事就不小，面对平凡而琐碎的工作，用默默无闻的奉献和始终如一的坚守，践行“为人民服务”的真谛，这就是“改进作风提升质效”的精神内核。
“‘人民’二字重若千钧，唯有向前、担当尽责。”在改进作风、提升质效、为民服务上，政府职能部门还应该有“跨前一步”的新思维，要有“预诊”式的新工作方法，真正成为一个对群众满怀深情的群体，用自己的情解人民群众的难，用自己的真暖人民群众的心，用自己的恒换人民群众的赞。 小铁 |
