截至1月18日，超过500名消费者向@黑猫投诉 反映，在莲黛生鲜旗舰店，花了上百元买到的车厘子缺斤少两，还全是烂的。而商家的解决方案是：部分人只收到1元到5元不等的退款，还有人收到已经过期的优惠券。几天前，该商家已经下架全部商品。(1月18日 黑猫投诉)
事件曝光后，引发了微博评论区网友的激烈讨论，其中有很多网友表示，“网购生鲜风险大，生鲜还是得线下买”。但生鲜作为一种商品类别，与其他任何类型的商品一样，商家与平台都有责任维护消费者的权益。在此次事件中，商家售卖车厘子缺斤短两、以次充好，已构成对消费者的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
而该商家对于消费者索赔的敷衍了事更是不负责任的做法。在商家信息中显示，该商家甚至没有生鲜货品的经营资质，这已不仅是商家的利欲熏心，更是平台的失责。根据《消费者权益保护法》第44条第2款的规定，网络交易平台提供者未尽其对平台的管理职责，对其中发生的不法行为未及时制止或者采取其他措施的义务，则应与销售者一起承担连带侵权责任。因此，人们的关注重点不能有所偏移，此次事件的问题所在是商家和平台的失责，而非生鲜电商这种模式。
中研研究院出版的《2023-2028年中国生鲜电商行业市场竞争格局与发展前景预测报告》显示，我国2023年生鲜电商交易规模预计达 6427.6亿元，同比增长 14.74%。从2014年到2022年，生鲜电商交易规模不断增长，是现代服务业的重要组成部分，对于促进消费、扩大内需、提高居民生活品质等方面具有重要作用。它的发展带动了农业、物流、包装等相关产业的发展，为国民经济发展做出了积极贡献。同时，生鲜电商的便利性满足了部分消费者省时、省力的消费需求，也为消费者提供了一种方便、快捷的购物选择，提高了居民的生活品质。
生鲜电商，属于电子商务的一种，因此商家在经营时也必须遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关规定的要求，生鲜电商商品销售和提供应当遵守《食品安全法》《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》等相关规定的要求。经营者应考虑到易腐商品的保存、运输等问题，采取控制温度、加快物流、控制配送范围、加强包装等措施来保证货品质量;而不是一边侵害消费者权益，一边寻找托词逃避责任。依据《第三方电子商务交易平台服务规范》的要求，平台也应加强对商家经营资质的审核，以及对商家经营货物品质、售后服务的监督。像有些平台要先签收才可以售后、拒绝告知对商家的处理结果等等，这样的售后流程显然有待优化。
消费者应该根据自身情况以及消费需求，在线上或线下购买生鲜这两种方式中自由选择，而不是被风险劝退，只能无奈放弃网购生鲜。“生鲜不应网购”的说法，是将本应由商家和平台承担的责任转嫁于消费者，也是对消费者选择自由的一种侵害。在生鲜电商产业中，商家与平台都应该主动担责，共同保证产业的健康持续发展，维护消费者的合法权益与消费环境。 |
