在中国太保2021年的半年报中，科技对于业务的赋能是一抹亮色。
具体来看，中国太保将数字化、智能化融入了对于客户的服务中，提升了服务客户的效率、保证了客户的满意度。与此同时，借助科技赋能寿险、产险、养老产业、健康服务等业务领域，中国太保将智能化、自动化应用到理赔服务场景之中。
2021年上半年，中国太保的表现可以用“稳”字来总结：稳中向上、稳中向好、稳中有变。中国太保寿险新保实现较快增长，寿险保险业务收入1414.49亿元，同比增长2.1%;营运利润142.93亿元，同比增长6.7%。财产险保险业务收入827.61亿元，同比增长6.4%。其中，非车险业务收入同比增长28.3%，占比达46.1%。
作为一家总部设在上海、国内领先的综合性保险集团，而立之年的中国太保更懂“坚守价值、坚信长期”，一系列在业内具有创新性的举措正在加速落地。大健康、大区域、大数据，处处可见“责任、智慧、温度”的“太保服务”范式。
借力“大数据”拥抱“数字化”，中国太保以新技术服务新生代
中国太保积极拥抱数字化时代，规划了大数据工作蓝图，建立了大数据工作联合作战机制，遵循“全面覆盖、适应匹配、持续开展、客观有效”的数据治理原则，建立集团及子公司多级数据治理组织架构，设计总体蓝图，推进平台建设、数据治理建设和数据应用建设等工作。
科技市场化机制进入实际运转，筹建中的太保金科与子公司通过签署共享服务协议，变被动服务为主动服务，效能进一步提升。研发中心建设初见成效，上海、成都、武汉三个中心各有分工又相互协作，未来还将在粤港澳大湾区设立专门的创新研发中心，目前建设方案已进入论证阶段。成立数智研究院，加大行业顶尖人才的培养和引进力度，已聘任七位首席专家，并组建大数据、AI、安全、互联网运营、云计算和区块链等六大领域的专业团队，承担核心技术攻坚任务，创新孵化机制正在形成。
随着80、90后成为保险消费主力军，产品销售匹配智慧服务是寿险业转型升级的必然路径。中国太保寿险聚焦互联网时代新需求，加速科技赋能保险业务。一方面，深耕数字化、场景化、社交化服务建设，升级了智云保、太好懂、太慧赔、智享家、云柜面、慧保全、微回访等智慧服务工具，打造全链路线上化智慧服务生态。另一方面，创新理赔服务模式。入院有预付，理赔前置普惠医疗险客户;出院有直付，医疗数据交互，理赔与出院结算同时完成;院后有闪付，免提交就诊资料快速理赔。今年上半年，中国太保寿险服务人次146万人，同比上升12%，智慧化服务不断提升服务效率和客户满意度。
中国太保产险积极运用前沿技术提升智慧服务水平，通过应用智能机器人技术，打造“黑灯工厂”，将日常运营中耗时、重复性的工作交由“机器人”完成，实现智能运营新模式，2021年上半年，累计集约102个自动化场景、服务72.7万次;成功研发了“大灾车辆识别机器人”，提高河南7.20暴雨灾害理赔效率，查勘员只需要将车辆照片发送到微信群内，就能实时调取承保信息，保单查询时间从案均10分钟缩短至2秒钟。寿险推出智能客服机器人“洋洋客服”的主动跟随服务，率先应用于给付金领取提醒、保单贷款到期提醒等5个场景，有效提升基础服务线上化、智能化水平，智能应答率达97.55%，一次性解决率达95.73%。
太平洋健康险以推动科技赋能，探索健康医疗大数据能力建设为抓手，将公司的智能化风控体系覆盖服务全链条，自建“E核芯”智能核保引擎，进一步细分客户风险层级，有效扩大了可保人群。在国内健康险领域首次落地“区块链理赔”项目，建立智能化理赔行业标杆。
推进“大健康”战略，全面提升客户医疗健康服务获得感
随着“健康中国”战略的深入推进，医疗健康服务已经成为保险业转型升级的关键发力点之一。自2020年正式拉开“大健康战略”序幕以来，中国太保在该领域频频发力，以“保险+管理式医疗+健康服务”为主要路径，全面提升客户医疗健康服务获得感。
中国太保依托行业前沿的健康管理手段，满足客户更多个性化需求。“生命银行”便是中国太保为高净值客户群体提供的一种新型“健康投资”。据介绍，“生命银行”是中国太保旗下太平洋医疗健康联合上海细胞治疗集团推出的细胞冻存服务，在客户年轻、健康的时候，通过高保真技术预存一份优质的免疫细胞，待需要时进行复苏并应用在健康保健或疾病治疗方面。截至8月，生命银行项目触达客户超80万人次，进行细胞冻存的客户累计约1.2万名。
太平洋健康险正在围绕“新渠道、新产品、新科技”推进项目化变革，主要聚焦在专业健康险公司核心系统再造、产品创新迭代及流量转化等关键领域。在产品方面，太平洋健康险不断推陈出新，推出了乳腺专病健康险、“粉红相伴”等服务于女性用户健康管理的新型产品。在技术革新方向，太平洋健康险积极拥抱数字化时代。以推动科技赋能，探索健康医疗大数据能力建设为抓手，将公司的智能化风控体系覆盖服务全链条，自建“E核芯”智能核保引擎，进一步细分客户风险层级，有效扩大了可保人群。在国内健康险领域首次落地“区块链理赔”项目，建立智能化理赔行业标杆。
中国太保和瑞金合作的广慈太保互联网医院正式揭牌运营，发布了首款产品“太医管家”。这一互联网医疗品牌的背后，是400名医生医助、200名IT技术人员日以继夜的努力，在半年时间内，“太医管家”已经被打磨成一个能应对高并发流量的技术平台。
服务国家战略，多措并举探索区域特色服务
中国太保积极响应国家的“大湾区”建设战略，基于“大湾区”客户的具体需求，中国太保在2021年积极探索建立区域特色服务，中国太保产险发布了湾区跨境医疗定制产品 、“湾区直通粤港”服务方案，中国太保寿险推出了湾区专享版太保蓝本服务。
养老产业方面，中国太保充分利用不同区位的发展优势，率先在成都、大理、杭州、厦门、南京、上海东滩、上海普陀、武汉等地落成了8个养老社区项目，建立了颐养、康养、乐养“三位一体、全龄覆盖”的产品体系。“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”战略布局初步完成。今年年底，成都国际颐养社区、大理国际乐养社区将首先投入运营，其他项目也将在未来三年陆续建成并投入运营。
7月30日，太保家园武汉·国际颐养社区的开工，标志着中国太保首个三年规划百亿投资的8个太保家园养老社区已全面进入工程建设阶段，并从今年底开始陆续有社区投入运营。该项目总投资储备床位数1.1万张，标志着中国太保的养老项目体量已跃居国内上市保险公司第一。
在“太保家园”养老社区的布局方面，在完成对上一轮“东南西北中”全国布局的补点基础上，中国太保将更侧重于选择“区位更佳、规模更优、医养护结合度更高”的项目，并在重点城市做到“一城双园三养”，即一个城市两个家园三条产品线全覆盖，实现业务纵深。此外，中国太保还计划因地制宜布局健康管理中心、诊所，重点关注康复医院和护理院，并通过互联网医院、绿通协议等，对接优质医疗资源，以实现向“医养康养结合”转型，构建起多业态、多模式、多机制的“医、养、康、健”产品组合。
在资源与客户优势最为领先的上海。中国太保寿险与上海细胞治疗集团有限公司合作推出“生命银行·白泽计划”，为客户提供免疫细胞储存服务;“健享家·全球私人健康服务”则为客户及其家人打开全球绿色就医通道，覆盖梅奥诊所、克利夫兰诊所、霍普金斯医院等海外130多家医疗机构资源及国内顶尖三甲医院和专家资源，更有私人健康顾问团队提供五星级管家式专属服务，满足客户随时、随地、随护的健康需求。
而立之年的中国太保，已经能够成熟地应对企业经营中的风险，那就是以今天确定性的投入去应对未来的不确定性。 “功成不必在我”，“当下的中国太保正在坚持做“实”的事，做“难”的事，做“对”的事，同样也是需要时间积累的事。脚踏实地、久久为功，中国太保将在当前“稳”的基础上迎来持续稳健经营的成果，给客户带来更满意的服务，给员工更有价值的事业，给股东更丰厚的回馈。 |
