7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，20日8时至21日凌晨，部分地区强降雨天气持续。随后，平安人寿根据中国平安集团要求，启动重大突发事故应急预案，成立应急处理小组，积极应对本次事件。
灾情发生后，中国平安立即成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。该集团旗下寿、产、养、健、银各家子公司高度重视，紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。
平安人寿河南机构快速响应，联合产养及其同业积极收集伤亡名单，积极主动与行业、政府等监管部门沟通事故情况，密切跟进人员伤亡情况，开展主动服务。截至目前，暂未发现该公司客户出险。与此同时，平安人寿推出6项服务举措，查迄客户出险后将第一时间启动绿色通道，为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。潘明杰
平安人寿重大突发事故理赔服务举措
(1)开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线(95511)，或通过平安金管家完成线上理赔报案与申请。
(2)专人理赔辅助指导：对于本次事故出险客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。
(3)开通理赔绿色通道：根据医疗险、意外险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。
(4)启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。
(5)取消医疗险赔付限制：针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，取消自费药品、诊疗项目限制;取消定点医院限制。
(6)提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。 |
