“你们连夜上门服务，为我们解了燃眉之急，真心感谢你们，感谢农行!”近日，农业银行红寺堡罗山支行两名员工往返40多里，为腿脚残疾的客户上门收集资料、核实、拍照，履行一系列相关程序进行密码解锁及重置，解决了客户的燃眉之急，受到了客户的点赞。
近期，农业银行宁夏分行在党史学习教育中注重“学”“用”结合，围绕以人民为中心的发展思想，以全面推进“服务升温工程”为契机，进一步增强辖内金融机构服务残障人士的能力，提高对残障人士的服务水平，推动对残障人士的无障碍环境建设，改善对残障人士的个性化服务，积极履行社会责任，保护残障人士合法权益。
为进一步优化残障等特殊群体金融服务，农业银行宁夏分行严格执行《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》要求，细化制定《宁夏分行2021年度“服务升温工程”活动实施方案》等服务细则，建立解决残障等特殊群体在金融服务领域办事“难”的长效机制。为了给残障及特殊群体提供更加温暖、舒心的服务环境，该行认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关法律、法规、规划及规定，致力满足残障人士对银行金融服务的需求，制定并实施银行无障碍环境建设和改造规划，增强扶残助残意识，提升对残障人士服务保障能力。同时，该行通过在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品和点钞机、呼叫器等，进一步展现银行业无障碍服务的良好形象，让残障等特殊客户能够在农行感受到有温度的金融服务，切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利。另外，该行还以助残、关爱、普惠为出发点，为残障人士提供语音和文字提示，并提供优先服务和辅助性服务。在保障金融安全的同时，充分考虑残障人士的需求，为残障人士获得优质金融服务提供充分的便利。
在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，该行统筹服务资源保障，加强移动营销设备配置，组建特殊服务的柔性团队，为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。2021年以来，累计为残障及特殊群体客户提供上门服务200余次。
今后，该行将进一步加强对残障人士的人文关爱、通过规范、齐备的设施建设，贴心、周到的服务机制，为残障弱势群体提供更为便捷高效的金融服务，让残障弱势群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。 马巧丽 |
