“我腿脚不便，邮储银行能上门服务，真是贴心了。”8月27日，固原市的程先生给邮储银行固原市人民街支行的上门服务点赞。
程先生是一名退役军人，急需办理一张银行卡，但因身体残疾，无法到银行现场办理业务。邮储银行固原市人民街支行接到程先生的求助电话后，考虑到他的实际困难，立即安排两名客户经理于当日下午进行特殊群体延伸服务，上门为程先生办理业务。在程先生家里，客户经理通过移动展业为他办理了开卡业务，并提醒程先生谨防电信诈骗，有存取款等任何金融问题直接咨询银行工作人员。
不同的地区，相同的暖心服务。近日，银川市83岁高龄的王大爷持老伴存折到邮储银行金凤区支行办理取款业务，因年事已高密码多次错误输入导致被锁定。按照银行规定，密码重置须本人办理。但经了解得知其老伴患有肺气肿，常年吸氧不便出门，且老两口独居，子女不在身边，无人接送，该支行立即为老人提供上门服务。
邮储银行宁夏分行深入落实“我为群众办实事”实践活动，在遇到无法亲临网点办理业务的残疾、老年客户，及时启动上门服务等特殊客户服务方案。同时，打造“适老化”厅堂，在营业厅等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱等便民设备，网点厅堂人员主动、耐心引导老年人办理业务，协助指导老年客户学习线上支付操作、使用自助机办理业务。此外，该行还进社区聚焦老年客户开展专题宣传，切实增强其金融风险防范能力。(李彦京) |
